Neotalk

O que é turnover na empresa?

E-Dialog — Thu, 24 Mar 2022 14:36:48 +0000

Já se perguntou o que é turnover na empresa? Em suma, o conceito é um dos estrangeirismos do setor e, dentro do RH, representa o índice de rotatividade dos colaboradores da organização.

Esse é um dos indicadores mais relevantes para a gestão de pessoas, pois impacta a produtividade, os custos, o desempenho geral das equipes e, até mesmo, a visão externa sobre a sua marca.

Assim sendo, no texto de hoje do blog da Neotalk, vamos nos aprofundar sobre esse indicador nos seguintes tópicos:

O que é turnover na empresa?
A importância de mensurar o turnover
As causas da rotatividade
Quais são os tipos de turnover?
Reduza o turnover da sua organização com a Neotalk!

Faça uma boa leitura!

O que é turnover na empresa?

O termo turnover, dentro da área de gestão de pessoas, refere-se à rotatividade de colaboradores em uma organização, geralmente no período de um ano.

Assim, o indicador de RH mensura o índice de renovação da força de trabalho (entradas e saídas) e traz dados importantes para o RH.

Afinal, a rotatividade é um reflexo fiel da satisfação dos funcionários e de possíveis problemas no aspecto social, cultural e até mesmo pessoal.

A importância de mensurar o turnover

Desde já, vale pontuar que o turnover nas organizações é normal e faz parte do ciclo de vida de qualquer empresa.

Ainda assim, é necessário garantir que esse índice não seja elevado, pois traz consequências diretas para a produtividade do RH, saúde financeira e motivação dos demais colaboradores.

Além disso, a busca constante por novos talentos pode ser muito prejudicial à saúde e à reputação da empresa em questão.

É o que mostra um estudo realizado pela Randstad, líder global em solução de recursos humanos, onde 50% dos candidatos afirmaram não almejar o trabalho em uma companhia com a imagem prejudicada, mesmo com aumento salarial.

Ao mesmo tempo, 96% dos candidatos complementam que o alinhamento de valores pessoais com a cultura da empresa é um fator essencial para a satisfação profissional.

Dessa forma, ao medir o índice de turnover, os profissionais de RH conseguem identificar GAPs culturais e comportamentais a fim de reter e criar um ambiente mais equilibrado para os demais times.

Com o avanço das redes sociais, como o Linkedin, vemos a oportunidade facilitada de profissionais se conectarem aos lados positivos e negativos das organizações.

Por isso, estratégias como employer branding e inbound recruiting são cada vez mais utilizadas com o objetivo de proporcionar experiências positivas para os colaboradores e futuros talentos.

As causas da rotatividade

Conforme vimos até aqui, um alto turnover reflete a dificuldade de uma organização reter seus colaboradores.

Mas o que leva bons funcionários a saírem da empresa? Com base na nossa experiência dentro da gestão de pessoas, listamos 5 causas mais comuns:

mal-estar no trabalho devido a um clima social ruim;
desequilíbrio entre trabalho e vida pessoal;
ausência de planos de carreira;
falta de flexibilidade de horários e modalidades de trabalho;
salário e benefícios considerados muito baixos.

Ao contrário do que muitos acreditam, a remuneração, geralmente, é uma das menores causas de rotatividade das equipes.

Acima de tudo, a lista nos mostra que os colaboradores desejam um ambiente de trabalho saudável e com prospecção de desenvolvimento, pessoal e profissional.

Por fim, destacamos que as causas do turnover não acontecem da noite do dia.

Ou seja, é importante que o RH tenha uma visão estratégica sobre o trabalho e as relações para evitar a perda de grandes talentos por motivos pequenos.

Quais são os tipos de turnover?

A princípio, existem dois tipos principais de turnover: o voluntário e o involuntário, ao mesmo tempo, cada um exige uma avaliação diferente do RH.

Voluntário

Conforme o próprio nome sugere, esse tipo de rotatividade ocorre quando um funcionário sai voluntariamente da empresa.

De uma maneira geral, os pedidos de demissão estão atrelados a:

quebra de expectativa com a empresa atual;
outras oportunidades empresariais;
desejo em voltar aos estudos;
tempo para a família.

Apesar de tratarmos principalmente de motivos intrínsecos, esse tipo de turnover pode indicar pontos falhos no feedback com o colaborador, recrutamento mal planejado e, consequentemente, uma baixa retenção de talentos.

Rotatividade funcional e disfuncional

Dentro do turnover voluntário, é possível identificar duas subcategorias:

Rotatividade funcional – ocorre quando um colaborador com baixo desempenho e retorno sobre investimento pede o desligamento. Sob um ponto de vista estratégico, essa atitude pode ser benéfica para a companhia.
Rotatividade disfuncional – já o turnover disfuncional acontece quando um colaborador produtivo e condizente com o cargo pede o seu desligamento.
Além de perder um grande talento, essa situação pode indicar problemas com os processos, clima organizacional e relação com pares ou lideranças.

Involuntário

Em contrapartida, quando um funcionário deixa a empresa porque foi demitido, ele se enquadra na categoria de rotatividade involuntária de funcionários.

Geralmente, a rotatividade involuntária está relacionada ao desempenho e comportamento do colaborador.

No entanto, como membros do RH, devemos refletir se isso aconteceu por parte da empresa.

Só para exemplificar, a falha em fornecer as ferramentas e o treinamento adequados, impedindo o colaborador de desenvolver suas funções adequadamente.

Vale destacar que esse tipo de turnover indica também um problema durante o processo de contratação e até mesmo durante o onboarding.

Reduza o turnover da sua organização com a Neotalk!

Mensurar o índice de turnover é uma importante ferramenta para reter os colaboradores, desenvolver um ambiente de trabalho positivo, com equipes felizes e dispostas a contribuir com o sucesso da organização.

Em contrapartida, manter-se indiferente às necessidades da equipe e dos futuros talentos pode enfraquecer a imagem da sua organização e, consequentemente, diminuir o seu espaço no mercado.

Logo, é importante criar experiências únicas para o colaborador, principalmente com a adoção do trabalho a distância e descentralização da força de trabalho.

Nesse sentido, nunca foi tão importante a participação dos recursos humanos na construção dessa nova cultura.

Pensando nisso, nós criamos a Nina! Uma ajuda techumanizada para automatizar processos repetitivos, responder às dúvidas dos colaboradores e tornar a atuação do setor de RH mais dinâmica e com foco nas pessoas.

Para isso, aliamos três tecnologias digitais em ascendência no mercado – Inteligência Artificial, Chatbot e Machine Learning.

Dessa forma, a nossa Assistente Virtual Inteligente está sempre ON para atender o seu colaborador com agilidade e uma linguagem simplificada.

O software está disponível em versões para desktop e em um aplicativo exclusivo, onde seu colaborador tem acesso 24 horas por dia, sete dias por semana.

Quer saber mais? Então clique no banner abaixo e peça a sua demonstração gratuita!

O post O que é turnover na empresa? apareceu primeiro em Neotalk.

O que são indicadores de RH?

E-Dialog — Thu, 10 Mar 2022 19:48:31 +0000

O que são indicadores de RH? Para muitos que se fazem essa pergunta, a noção de indicador de RH é relativamente recente.

Também conhecido globalmente por KPI (Key Performance Indicators), os indicadores são uma ferramenta de mensuração para auxiliar a tomada de decisão estratégica na empresa.

Assim, os indicadores são aplicados não somente no time de recursos humanos, mas nas diversas áreas de uma organização.

Para te ajudar a conhecer mais sobre essa poderosa ferramenta, no texto de hoje do blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:

O que são indicadores de RH?
Como definir os melhores indicadores para a gestão de pessoas?
3 indicadores de RH do futuro
Conheça a Neotalk e tenha uma visão estratégica sobre os indicadores de RH

Boa leitura!

O que são indicadores de RH?

Em resumo, os indicadores de RH são ferramentas de mensuração que fornecem uma visão sistêmica sobre os principais dados da empresa.

Nesse contexto, os indicadores também são conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators ou indicadores-chave de performance).

Em outras palavras, os KPIs medem indicadores importantes para orientar a tomada de decisões e, ao mesmo tempo, medir a eficácia das ações para atingir objetivos específicos.

Inclusive, nós já citamos em nosso blog 10 indicadores importantes para a área de gestão de pessoas.

Só para exemplificar, indicadores de RH que estão relacionados aos colaboradores, como absenteísmo e rotatividade, podem trazer análises valiosas sobre a satisfação e engajamento da equipe.

No entanto, definir os KPIs não é uma escolha exaustiva.

Apesar de uma infinidade de indicadores de RH, a relevância de cada um varia de empresa para empresa, dependendo de seu porte, atividade, objetivos, cultura etc.

Como definir os melhores indicadores para a gestão de pessoas?

Acima de tudo, os membros da empresa são componentes essenciais para alcançar os melhores resultados e evoluir juntos.

Logo, é necessário conhecer mais sobre o comportamento e expectativas do seu colaborador para estabelecer os melhores indicadores de RH na sua empresa.

Não é segredo que os dois anos de distanciamento social mudou muito a forma como falamos e abordamos a saúde mental das pessoas.

E isso se estende dentro dos ambientes de trabalho! Um exemplo recente é a inclusão da síndrome de burnout como uma doença ocupacional.

Assim sendo, caso o bem-estar emocional do colaborador seja uma prioridade em sua organização, os KPIs de RH abaixo vão te ajudar a guiar sua ações:

Clima organizacional positivo;
Estabilidade e assiduidade da equipe;
Engajamento em atividades internas;
Colaboração no alcance de metas.

A partir dessas medidas iniciais, o objetivo é melhorar esse desempenho internamente, tomando as melhores decisões com base nesses dados e otimizando a gestão de pessoas.

Por exemplo, ao observar que um bom funcionário não participa ativamente das ações internas, o time de RH pode estabelecer um plano estratégico de feedbacks para entender se essa atitude está relacionada à organização ou a um fator comportamental, como a timidez.

Para maximizar a potência dos indicadores na construção de um RH estratégico, recomendamos que você agregue todos os indicadores relevantes em um dashboard.

O dashboard de RH agrupa, principalmente, informações sobre admissões, demissões, desempenho, clima organizacional e dados sobre pagamento para definir ações estratégicas do setor de acordo com os objetivos da empresa.

Dessa forma, a equipe de gestão de pessoas encontra rapidamente percepções importantes para otimizar o ambiente de trabalho e melhorar a relação com os funcionários.

Faça o seu RH presente mesmo no trabalho a distância!

3 indicadores de RH do futuro

Bem-estar do colaborador

Conforme destacado em nosso webinar sobre o futuro do RH, a saúde mental e bem-estar psicossocial ganham novos contornos na relação empresa x colaborador.

Assim, com o apoio de softwares de RH e aplicativos, é possível realizar pesquisas de satisfação com facilidade.

A análise desse feedback permite que o RH identifique rapidamente os fatores de sucesso e engajamento, bem como os primeiros sinais de desmotivação.

Além disso, a insatisfação do colaborador pode ser o agente transformador de processos burocráticos, rotina de trabalho, etc.

Qualidade da fonte (de onde vêm seus candidatos)

Desde já, o novo perfil de talentos está conectado à internet e, mais especificamente, às redes sociais.

Por isso, identificar a qualidade da fonte cresceu tanto dentro das organizações mais inovadoras.

Enquanto antigamente as vagas de emprego eram divulgadas em canais oficiais, jornais, rádios e até em alguns canais televisivos, atualmente divulgar a vaga no Linkedin pode ser muito mais efetivo.

No entanto, tudo depende da vaga disponível e cultura da organização, sendo os canais tradicionais relevantes para vagas mais tradicionais.

Ou seja, o importante é avaliar os indicadores de RH e, assim, reduzir os custos ao veicular a vaga no canal ideal.

Employer branding: entenda o que é e veja dicas para implementação

Pensamento inovador

O pensamento inovador é fundamental para os profissionais do futuro!

Afinal, softwares e chatbots de RH são cada vez mais utilizados na automação de processos e integração das equipes.

Ao mesmo tempo, as organizações estão caminhando para um futuro novo, onde a visão social e sustentável fazem parte das definições de sucesso.

Inclusive, uma equipe feliz e um ambiente de trabalho seguro e saudável fazem parte de boas práticas ESG.

Nós falamos um pouco mais sobre o tema em nosso material exclusivo para avaliar os pontos ESG na sua agenda. Faça o download gratuitamente:

Conheça a Neotalk e tenha uma visão estratégica sobre os indicadores de RH

Em suma, os indicadores de RH fornecem dados preciosos para que o setor defina as melhores ações e alcance o sucesso da organização por meio de um excelente ambiente de trabalho e uma equipe satisfeita.

No entanto, para que essa seja a realidade de muitas empresas, é necessário a promoção de uma equipe de gestão de pessoas mais estratégica.

Ou seja, com foco em processos e ações que vão aprimorar a experiência dos clientes internos e externos a longo prazo.

Pensando nisso, criamos uma ajuda techumanizada para te apoiar nas tarefas e tornar a atuação do setor de RH mais dinâmica e com foco nas pessoas.

Com a Neotalk, você conta com o apoio da Nina, uma assistente especializada em gestão de pessoas e o uso de tecnologias digitais para tornar a atuação do RH menos operacional.

Além disso, a nossa equipe conta com especialistas em chatbot, inteligência artificial e linguística, que irão garantir o melhor desempenho e eficiência de uma assistente com o tom de voz, cultura e o jeito de agir e pensar de sua empresa.

Tudo para que a produtividade no RH esteja alinhada com uma equipe feliz e resultados de uma organização de excelência.

Por fim, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post O que são indicadores de RH? apareceu primeiro em Neotalk.

O que é planejamento de RH?

E-Dialog — Wed, 23 Feb 2022 18:43:41 +0000

O planejamento de RH é uma ferramenta de extrema importância para o desenvolvimento da empresa.

Além de criar ações que satisfaçam essas demandas, o processo detecta as necessidades relacionadas aos recursos.

Dessa forma, o planejamento de RH trata-se de uma importante tarefa e para isso existem alguns pontos e considerações que auxiliam os profissionais.

Por conta disso, preparamos um texto para que você conheça as funções do departamento e como fazer um planejamento de Recursos Humanos, incluindo pontos como:

O que é o planejamento de RH?
Qual a importância do planejamento de RH?
Como ter um planejamento eficiente?

O que é planejamento de RH?

Podemos dizer que o planejamento de Recursos Humanos, o RH, é um processo de mapeamento das ações a serem realizadas na área de recursos humanos.

Nesse sentido, as ações estão sintonizadas com o plano estratégico da empresa.

Logo, ao elaborar esse documento, é preciso observar as necessidades da gestão de pessoas na da companhia. Com as análises em mãos, é possível construir intervenções.

Assim, o papel do RH envolve ações que propõem a melhoria do clima organizacional, com foco no bem estar e no desenvolvimento pessoal dos profissionais.

Entretanto, com o apoio de metodologias e técnicas, o RH consegue gerenciar, de modo saudável, as relações na empresa.

Os profissionais desse setor devem estruturar um planejamento que assegure um ambiente motivador e agradável.

Qual é a importância do planejamento de RH?

A princípio, elaborar um processo de planejamento de RH irá possibilitar que o setor alcance mais credibilidade na organização.

De uma maneira geral, isso acontece porque as ações da gestão de pessoas ficam mais sistematizadas e efetivas.

Ao mesmo tempo, ter um planejamento de Recursos Humanos torna possível contar com um time preparado para realizar todas as atividades no trabalho de forma eficiente.

Além disso, ao investir em um planejamento, todas as atividades ficam mapeadas e categorizadas, facilitando a gestão de recursos humanos.

Através de um plano orientador de suas ações, os gestores desencadeiam o alcance de melhores resultados.

Nesse contexto, é possível alinhar estrategicamente o RH e a empresa por meio de práticas para desenvolver os colaboradores dentro dos objetivos organizacionais.

Afinal, com o plano de ação do Recursos Humanos, a organização pode controlar os pontos fortes e fracos da equipe, identificando o que precisa ser melhorado.

Como ter um planejamento de RH eficiente?

Em um planejamento de RH ideal, é de extrema importância que diversos pontos sejam levados em consideração.

Algumas vezes detalhes irão apontar mudanças que podem mudar todo o caminhar da empresa e, por essa razão, precisam ser minuciosamente atentados e elaborados.

Para que tudo saia de acordo, formule o planejamento em parceria com os gestores das equipes e inclua uma série de ações a serem realizadas, todas com o objetivo de desenvolver planos de ações na área de RH.

Esses planos de ações também devem ser baseados nos objetivos da corporação. Para que isso aconteça, separamos pontos a serem analisados, como:

Objetivos organizacionais

O intuito do planejamento de RH é traçar ações alinhadas com a estratégia da corporação. O setor de gestão de pessoas deve promover o adequado gerenciamento dos times.

Assim, é possível, aliado ao aumento da produtividade e qualidade do trabalho, adotar medidas apropriadas para que haja saúde e bem-estar do profissional.

Reunião com os gestores

Ter reuniões entre RH e os gestores da organização é de extrema importância. É através dessas reuniões que será possível promover discussões de planos e desenvolver alternativas de acordo com a visão dos superiores.

Executar essas propostas já é papel da gestão de pessoas. Porém, elaborar os planos deve ser realizado junto aos gestores, para garantir que as iniciativas estejam alinhadas com as estratégias do empreendimento.

Análise da atual situação

Desenvolver planos de ação adequados à realidade da empresa só é possível através da análise do RH sobre como está a situação da empresa e do próprio setor.

É preciso avaliar todos os fatores que podem estar influenciando a organização, só assim será possível construir ações contextualizadas e efetivas que proporcionem resultados positivos para os colaboradores e para a empresa como um todo.

Planos de ação

É preciso criatividade, engajamento e comprometimento na hora de elaborar os planos de ação da empresa. Essa elaboração faz parte de uma etapa em que o RH propõe soluções para as problemáticas apresentadas.

Construir um bom planejamento de RH requer conhecimento do plano estratégico da empresa como um todo, e, para isso, é necessário promover reuniões com os gestores.

Possíveis investimentos

Para que o planejamento do RH de sua empresa seja efetivo e eficiente, é possível que seja preciso fazer alguns investimentos, principalmente tratando-se de inovação e tecnologia.

A Nina é uma Assistente Virtual para RH que reúne tecnologias de Inteligência Artificial e Chatbot para acelerar processos e atender o colaborador com menos recursos humanos e existe para auxiliar justamente nesse ponto.

Com ela é possível automatizar os processos de RH e interagir com os colaboradores em uma plataforma digital completa.

Conheça 5 competências de RH que todo profissional do setor precisa desenvolver

Aprimore o planejamento de RH da sua organização com a Neotalk!

À medida que as organizações estão abrindo as portas para um pensamento inovador, a transformação digital ganha mais força e traz benefícios para o setor e toda a empresa.

Desse modo, é importante entender e apostar em tecnologias que façam a diferença na relação dos colaboradores.

Um software dinâmico e que adapta-se facilmente com a cultura da sua empresa garante uma equipe mais integrada, feliz e satisfeita.

Em contrapartida, um sistema confuso e que gere problemas na integração com os colaboradores pode ser o fator determinante para que ele se sinta por fora das novidades e, ao mesmo tempo, enxergue uma desvalorização por parte da organização.

Foi pensando nisso que desenvolvemos a nossa Assistente Virtual Inteligente para garantir um RH mais efetivo, produtivo e participativo.

A Nina da Neotalk utiliza tecnologias digitais como chatbot, inteligência artificial e machine learning para:

Responder às dúvidas dos colaboradores;
Automatizar processos;
Interagir com outros sistemas;
Realizar pesquisas rapidamente;
Avaliar e gerenciar o engajamento;
Extrair relatórios personalizáveis;
Desenvolver métricas de gestão de pessoas como engajamento, retenção de talentos, rotatividade, entre outros.

Tudo para que a produtividade no RH esteja alinhada com uma equipe feliz e resultados de uma empresa de excelência!
Por fim, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post O que é planejamento de RH? apareceu primeiro em Neotalk.

O que é PPR em uma empresa e como funciona?

E-Dialog — Tue, 22 Feb 2022 15:04:36 +0000

A princípio, o PPR é uma forma de remuneração estratégica caracterizada pela participação dos trabalhadores nos lucros ou resultados da empresa.

O PPR tem sido usado como medida em várias corporações como instrumento de integração entre capital e trabalho e como incentivo à produtividade.

Ficou interessado em conhecer mais sobre o PPR? Confira o conteúdo que preparamos especialmente para você e saiba tudo sobre o tema!

O que é PPR?

O Programa de Participação nos Resultados (PPR) tem como principal objetivo o aumento da produtividade de forma a fazer com que a remuneração dos funcionários varie conforme o alcance das metas da organização.

Para as empresas é vantajosa a escolha de um programa de remuneração variável que vá depender muito da forma como seus colaboradores se sentem mais motivados e que impacte o pagamento desses benefícios, trazendo mais produtividade para a organização.

Nesse sentido, o PPR se torna muito vantajoso, pois, o aumento de sua remuneração depende exclusivamente de seus esforços em alcançar as metas, o que incentiva os colaboradores a serem produtivos.

Employee experience: o que é + 5 práticas para implementar o conceito

Como funciona o PPR?

O PPR é um programa de motivação aos colaboradores, que funciona através do vínculo do ganho financeiro à produtividade, já que a empresa divide os ganhos com os profissionais.

Isso porque, quando um funcionário se torna de fato parte ativa da organização, a melhora dos processos, performance e engajamento se dá de forma natural. Como consequência, melhora os resultados.

Por esse motivo o programa acaba sendo positivo para todos os lados, já que permite aumentar os resultados da companhia e incentiva os profissionais que dela participam.

Regras do PPR

Para ser implementado de forma justa e organizada, o PPR segue algumas regras.

Primeiramente, a empresa define qual o valor que vai ser entregue aos funcionários. Isso pode variar bastante.

A quantia pode ser uma porcentagem sobre os salários ou como forma de comissão sobre o que é vendido. De acordo com a Lei 12.832, de 20 de junho de 2013, as regras para a participação definidas pela comissão paritária devem ser claras e objetivas.

Em outras palavras, as informações quanto à periodicidade de distribuição, período de vigência e os prazos para a revisão do acordo devem ser esclarecidas ao colaborador. Por isso, é sempre importante ter uma boa comunicação .

Para realizar o pagamento é preciso escolher alguns indicadores de produtividade, qualidade e lucratividade. Eles podem ser globais, setoriais ou individuais.

Estar apto ou não a receber o PPR também parte de alguns pontos, como:

Estar ativo na data fim da apuração;
Ter proporção nas admissões dentro do período de apuração;
Mostrar um período de afastamento menores que 180 dias;
Demissões proporcionais dentro do período de apuração.

A lei determina que o pagamento não pode ocorrer por mais de duas vezes no mesmo ano. Além disso, os beneficiados devem ter vínculo com a empresa.

Outro ponto importante a ser destacado é que o valor distribuído aos trabalhadores não tem natureza salarial, ou seja, não há encargos trabalhistas para o empregador.

No entanto, para o empregado, sobre o valor recebido é tributado o imposto de renda sobre a fonte, em tabela aplicável somente para o PPR.

Como implementar o PPR em uma empresa?

Como visto anteriormente, o PPR exige clareza e, para que se chegue a esse consenso, é implementada uma comissão (chamada de comissão paritária), cujos membros são escolhidos pelas duas partes.

Outra maneira de essa implementação acontecer é por meio de uma convenção ou acordo coletivo.

Esses acordos também podem ser mediados pelo RH da empresa, que ficará incumbido de tirar as dúvidas e informar os colaboradores dos termos do PPR.

A Neotalk torna tudo isso mais fácil com um sistema de alta ocupação das equipes para atender as dúvidas e demandas operacionais dos colaboradores.

Quer continuar se especializando sobre o futuro do RH? Conheça mais sobre o Chatbot para RH

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Como forma de contribuir para um RH mais estratégico, diversas empresas têm contado com o apoio das inovações digitais no setor.

Foi pensando nisso que nós criamos a Nina! Uma ajuda techumanizada para automatizar processos repetitivos, responder às dúvidas dos colaboradores e tornar a atuação do setor de RH mais dinâmica e com foco nas pessoas.

Para isso, aliamos três tecnologias digitais em ascendência no mercado – Inteligência Artificial, Chatbot e Machine Learning.

Dessa forma, a nossa Assistente Virtual Inteligente está sempre ON para atender o seu colaborador com agilidade e uma linguagem simplificada.

O software está disponível em versões para desktop e em um aplicativo exclusivo, onde seu colaborador tem acesso 24 horas por dia, sete dias por semana.

Além disso, a nossa equipe conta com especialistas em chatbot, inteligência artificial e até linguística, que irão garantir o melhor desempenho e eficiência de uma assistente com o tom de voz, cultura e o jeito de agir e pensar de sua empresa.

Por último, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post O que é PPR em uma empresa e como funciona? apareceu primeiro em Neotalk.

Microlearning: o que é e quais os benefícios?

E-Dialog — Thu, 03 Feb 2022 22:43:47 +0000

O termo “microlearning” pode ser traduzido e resumido como microaprendizagem.

Em suma, o conceito consiste em dividir os conteúdos didáticos em áreas específicas e, assim, criar um conhecimento mais completo e eficaz.

Isso porque, embora nossa atenção tenha diminuído constantemente ao longo dos anos, a capacidade do nosso cérebro de consumir e processar informações aumentou.

Dessa forma, o pensamento multitarefa nos treinou para buscar respostas, informações e conhecimentos pelo caminho mais rápido e prático.

Em outras palavras, estamos constantemente em busca do microlearning!

Para conhecermos mais sobre este processo, no texto de hoje do blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:

Do e-Learning ao microlearning
Microlearning: o que é?
Benefícios do microlearning
Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Faça uma boa leitura!

Do e-Learning ao microlearning

Primeiramente, antes de nos aprofundarmos no tema deste artigo, é importante entender o conceito de e-learning.

A princípio, o termo é a junção de duas palavras em inglês e que representam mais um dos estrangeirismos da área. Assim, o e-learning abrange:

O “e” como acrônimo de electronic, utilizado para representar processos digitais, como o correio eletrônico (e-mail) e os livros digitais (e-books);
A palavra “learning”, traduzida como aprendizagem.

Dessa forma, o e-learning pode ser traduzido como o aprendizado eletrônico, ou seja, a entrega de aprendizado e treinamento por meio de recursos digitais.

Nesse contexto, o microlearning é uma aplicação mais específica do e-Learning. Entenda mais a seguir!

Microlearning: o que é?

O microlearning é uma estratégia do conceito apresentado acima que busca captar o foco do aluno/ colaborador para digerir as informações de forma eficaz.

Ao passo que o e-learning promove os estudos em qualquer hora e lugar, o microlearning busca oferecer um conhecimento ágil e interativo.

Segundo um estudo da Microsoft, o intervalo médio de atenção dos humanos caiu, em média, de 12 segundos no final do século passado para oito segundos no novo milênio.

Ao mesmo tempo, o avanço das redes sociais faz com que os métodos tradicionais de aprendizado sejam substituídos por vídeos ou textos curtos e objetivos.

Por isso, o aprendizado digital e o microlearning estão intimamente conectados!

Enquanto as informações são divididas em pequenas doses, o e-Learning permite fornecer essas informações por meio de qualquer dispositivo com internet, em qualquer hora e lugar.

No entanto, o prefixo “micro” está relacionado à condensação do conteúdo de forma específica e, não, dividir um curso inteiro em pequenas aulas.

Por exemplo, um analista de RH que precisa de métodos para criar uma avaliação de desempenho em poucos dias, provavelmente, buscará apoio em um vídeo que traga um compilado de informações e dicas.

Ao contrário, o membro do time de gestão de pessoas pode precisar ingressar em um curso e, por menor que sejam as aulas, avançar em cada módulo até tirar suas dúvidas.

Embora tenhamos usado o exemplo de um vídeo, o microlearning vem em todas as formas e tamanhos, mas tende a ser mais visual do que detalhado, como um infográfico.

Inclusive, o infográfico e o playbook são ótimas estratégias do Inbound Recruiting! Conheça mais sobre essa nova estratégia do setor.

Benefícios do microlearning

Conforme citamos anteriormente, o microlearning não é uma estratégia para dividir uma aula de 1 hora em seis de 10 minutos.

O microlearning melhora o foco e a retenção de conhecimento a longo prazo, principalmente pelo seu aspecto visual e acesso móvel.

Além disso, formas antigas de micro aprendizagem, como manuais e livros de perguntas, ganham novos contornos com elementos multimídia, estratégias de gamificação e linguagem atual, como o uso de memes.

Tudo isso garante muitos benefícios para o RH e toda a organização. Confira os principais:

Aprendizado efetivo, aplicação rápida

Desde já, a chave é reduzir ao máximo a duração do conteúdo e, automaticamente, as exigências de produção são menores.

Ou seja, o time responsável pela gravação e manutenção do conteúdo tem mais tempo para focar na estratégia do material e processo de entrega.

Essa visão sistêmica e a praticidade praticidade do processo permite ao colaborador um conhecimento prático para atender os objetivos da organização.

Afinal, o conteúdo do microlearning se concentra no ensino específico, ideal para implementação no trabalho logo ao fim do material.

Disponível no tempo do colaborador

A princípio, quando falamos de educação e aprendizado, muitas pessoas tremem ao pensar em voltar para uma sala de aula.

Parte desse sentimento vem do peso em ter que assistir uma aula longa e obrigatórias mesmo após um dia exaustivo.

Desse modo, a principal vantagem que vem do e-Learning é o acesso aos conteúdos em uma plataforma de aprendizado móvel.

Já o microlearning permite que cada pessoa encontre o melhor espaço para assistir o material e a qualquer momento.

Só para exemplificar, com um vídeo curto, um vendedor pode rapidamente aprimorar seu conhecimento do produto antes de reunir-se com um cliente.

Engajamento com a organização

Por último, o microlearning contribui diretamente com o engajamento do colaborador com a organização.

Além do salário, os funcionários querem ter um sentimento de pertencimento e a sensação de que a empresa contribui para além da sua jornada profissional.

Como resultado, os colaboradores engajados são mais propensos a investir no trabalho que fazem, o que leva a uma maior qualidade na produtividade do trabalho.

Nesse sentido, o engajamento se tornou sinônimo da experiência positiva do funcionário e, consequentemente, a satisfação em integrar a organização.

Em contrapartida, com um processo de desenvolvimento repetitivo e pouco interativo, os membros podem se sentir desmotivados por não sentirem uma evolução pessoal e também organizacional.

Inclusive, uma equipe feliz e um ambiente de trabalho seguro e saudável fazem parte de boas práticas ESG.

Nós falamos um pouco mais sobre o tema em nosso webinar e no material exclusivo para avaliar os pontos ESG na sua agenda. Faça o download gratuitamente:

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Como forma de aprimorar o employee experience, diversas empresas têm contado com o apoio das inovações digitais para trazer ao RH um papel mais estratégico.

Para isso, aliamos três tecnologias digitais em ascendência no mercado – Inteligência Artificial, Chatbot e Machine Learning.

Dessa forma, a nossa Assistente Virtual Inteligente está sempre ON para atender o seu colaborador com agilidade e uma linguagem simplificada.

O software está disponível em versões para desktop e em um aplicativo exclusivo, onde seu colaborador tem acesso 24 horas por dia, sete dias por semana.

Por último, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post Microlearning: o que é e quais os benefícios? apareceu primeiro em Neotalk.

Como ser promovido no trabalho?

E-Dialog — Fri, 21 Jan 2022 17:40:20 +0000

Desde já, uma das dúvidas organizacionais mais comuns é como ser promovido no trabalho e isso inclui os membros de gestão de pessoas.

Uma vez que na maioria das organizações o setor é responsável em acompanhar e promover a evolução no plano de carreira dos colaboradores, muitos profissionais ficam divididos sobre a melhor forma de conseguir uma promoção.

Muito além do aumento salarial, na maioria das vezes, o desejo de progressão está estritamente relacionado à expectativa do futuro dentro da empresa, bem como à disposição de novos desafios durante essa jornada.

Nesse contexto, os membros de RH buscam uma oportunidade de fazer parte de processos mais estratégicos e integrados com as decisões relacionadas às pessoas.

Assim, no texto de hoje do blog da Neotalk, vamos contar sobre 5 estratégias para evoluir no plano de carreira da sua organização.

Acompanhe com a gente!

Como ser promovido no trabalho? Aposte nessas 5 estratégias

Embora os requisitos para uma promoção variem para cada empresa, listamos aqui boas práticas universais para distinguir suas habilidades e conquistar um novo cargo:

Demonstre interesse

Acima de tudo, o engajamento com as tarefas e ações internas é a forma mais efetiva de demonstrar que você quer crescer junto com a empresa.

À medida que vivemos um momento de aceleração em que as transformações acontecem de uma hora para outra, como colaboradores, podemos sentir que uma atualização de cargo está demorando demais e ficar um pouco desmotivado.

Entretanto, você já pensou em quais atitudes do seu dia a dia refletem para o seu líder o desejo de evoluir?

Vale destacar que não estamos falando de fazer horas extras ou cumprir uma agenda diferente da sua.

Ao contrário, aqui, estamos falando sobre o envolvimento e disposição essenciais para abraçar novos desafios e, consequentemente, avançar no plano de carreira.

Se esse é o seu caminho, converse com o seu superior sobre o interesse em crescer dentro da organização e como alcançar um determinado cargo.

Conforme citamos anteriormente, algumas empresas possuem pequenas metas para que o colaborador avance dentro do plano, ao passo que se desenvolve dentro da organização.

Competências de RH: conheça 5 que todo profissional do setor precisa desenvolver

Escute os feedbacks com atenção

Em seguida, os feedbacks são a oportunidade perfeita para quem busca ser promovido!

Desde já, em consonância com o passo anterior, o momento é a chance de explicitar para o responsável pelo processo o desejo de crescimento no plano de carreira.

Ao mesmo tempo, o feedback é a conexão para ligar os seus objetivos com as expectativas da organização.

Por isso, principalmente em casos de feedback negativo, escute com atenção e defina junto com o aplicador um plano para aprimorar cada ponto de melhoria até o próximo encontro.

Seja o colega de trabalho que você deseja ter

Sobretudo, o sucesso de uma organização é o resultado de um bom trabalho em equipe!

Ou seja, para quem busca como ser promovido no trabalho, a boa relação interpessoal é um dos requisitos primordiais.

Visto que gastamos, em média, de 6 a 8 horas do dia no trabalho, é importante que esse vínculo seja pautado na confiança e nos sentimentos positivos.

Segundo levantamento do PageGroup, as habilidades comportamentais mais valorizadas pelos líderes de grandes empresas da América Latina são trabalho em equipe (47,5%), inteligência emocional (33,8%) e comunicação assertiva (28,8%).

Com o modelo híbrido e work from everywhere como tendências do mercado de trabalho, as habilidades de relacionamento interpessoal ganham ainda mais importância, uma vez que aprimoram os três pontos citados pelo levantamento:

maior empatia e compreensão entre as equipes;
comunicação facilitada;
adoção da cultura organizacional.

Inspire-se em casos de sucesso

Mesmo o mais novo colaborador tem muito a ensinar para toda a empresa.

Nesse sentido, um colaborador que evoluiu dentro da organização tem toda a sua trajetória para te auxiliar.

Portanto, procure os traços de personalidade, hábitos e conquistas de todos que foram promovidos nos últimos meses.

Por exemplo, alguns planos de cargos e salários podem exigir a certificação em uma especialização.

Assim sendo, converse com um colega que ocupa a função sobre quais as tarefas do dia, como se especializar, a melhor instituição de ensino, etc.

Invista em conhecimento e inovação

Por último, o conhecimento dos colaboradores sobre os produtos/serviços de uma organização é o principal recurso estratégico de uma organização.

Ao mesmo tempo, nesta era caracterizada por rápidas mudanças tecnológicas e de informação, as inovações digitais chegaram para tornar o trabalho dos colaboradores mais dinâmico e qualitativo.

Dessa forma, o principal fator de desenvolvimento estratégico das empresas modernas é o conhecimento e a capacidade de adaptar-se aos novos recursos.

Em outras palavras, adotar os ideais da metodologia ágil e romper a ideia popular de que a tecnologia é inimiga do ser humano.

Só para exemplificar, com a Neotalk, os profissionais de gestão de pessoas deixam as tarefas operacionais e o contato dos colaboradores na mão da Nina!

A nossa Assistente Virtual Inteligente utiliza tecnologias digitais como chatbot, Inteligência Artificial e machine learning para atuar em atividades mais operacionais e liberar o time de RH para melhorar a relação entre a empresa e os funcionários.

Assim, o time de RH tem mais tempo para desenvolver atividades e soluções para melhorar a experiência dos colaboradores.

Quer continuar se especializando sobre o futuro do RH? Conheça mais sobre o Chatbot para RH

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Como forma de contribuir para um RH mais estratégico, diversas empresas têm contado com o apoio das inovações digitais no setor.

Para isso, aliamos três tecnologias digitais em ascendência no mercado – Inteligência Artificial, Chatbot e Machine Learning.

Dessa forma, a nossa Assistente Virtual Inteligente está sempre ON para atender o seu colaborador com agilidade e uma linguagem simplificada.

O software está disponível em versões para desktop e em um aplicativo exclusivo, onde seu colaborador tem acesso 24 horas por dia, sete dias por semana.

Por último, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post Como ser promovido no trabalho? apareceu primeiro em Neotalk.

Como fazer uma entrevista por chatbot?

E-Dialog — Wed, 12 Jan 2022 21:15:27 +0000

Quem conhece a Neotalk já sabe que o chatbot e a transformação digital estão mudando o cenário da gestão de recursos humanos!

Com o apoio de funcionalidades que garantem atendimento 24h, automação de processos e uma experiência positiva para o colaborador, o chatbot tornou-se parte integrante dos processos de recrutamento e seleção.

Para te ajudar a entender essa mudança no setor, no texto de hoje do blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:

Chatbot: o que é essa tecnologia?
Chatbot para RH: como aplicar essa inovação?
Chatbots para recrutamento e seleção
Como fazer uma entrevista por chatbot?
Conheça a Nina – o chatbot para RH da Neotalk

Boa leitura!

Chatbot: o que é essa tecnologia?

Em suma, o chatbot é um software que simula uma conversa com o usuário em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou por telefone.

Assim, os chatbots são capazes de simular uma conversa bem próxima a de duas pessoas, a partir de padrões de mensagens pré-estabelecidas.

Sob um aspecto mais técnico, essa inovação é baseada em textos com scripts programados para responder perguntas específicas.

Entretanto, a integração do chatbot com a Inteligência Artificial, bem como suas funcionalidades, como o Machine Learning, permite que o sistema aprenda com cada interação e fique mais inteligente com o tempo.

Dessa forma, a união dessas tecnologias tem aberto portas para o desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes.

Além de garantir uma comunicação personalizada com o colaborador, os softwares de chatbot contam com disponibilidade de atendimento 24h, métricas de engajamento e, consequentemente, uma melhor experiência para o usuário.

Por exemplo, a Nina da Neotalk reúne as três tecnologias que citamos anteriormente para responder às dúvidas dos colaboradores, ao mesmo tempo que interage e automatiza processos operacionais do RH.

Em outras palavras, uma equipe livre para focar nos objetivos estratégicos da organização e possibilidade de interação com os talentos em qualquer lugar do mundo.

Conheça outros benefícios de adotar o chatbot na sua empresa

Chatbot para RH: como aplicar essa inovação?

Acima de tudo, estamos vivendo uma verdadeira transformação na definição do que é o setor de RH.

Ao contrário do que observamos em boa parte das empresas, o gerenciamento de pessoas vai além das funções administrativas.

Uma organização de sucesso já entendeu que o seu maior capital são as pessoas e, por isso, o papel dos recursos humanos ganhou novos contornos para uma parceria estratégica na construção de ambientes incríveis de trabalho.

Dessa forma, o uso de chatbot para RH tornou-se uma das tendências do setor no último ano, graças ao seu enorme potencial de interação com usuário e otimização do tempo por meio de processos automatizados.

Além disso, à medida que as novas modalidades de trabalho a distância e híbrido estão mais presentes no dia a dia do RH, essa inovação pode ser a diferença entre uma equipe feliz ou desengajada.

Só para exemplificar, imagine um funcionário que precise de ajuda sobre a política do plano de saúde com urgência.

Primeiramente, no RH mais tradicional, ele certamente vai precisar entrar em contato com o setor em horário comercial e aguardar mais um tempo para receber o arquivo.

Com o apoio do chatbot da Neotalk, ele pode interagir diretamente com a nossa assistente por meio do aplicativo, baixar as informações e, inclusive, digitalizar o atestado. Tudo isso em minutos!

Nesse contexto, os chatbots para RH estão em constante evolução para assumir tarefas que demandam tempo e, ao mesmo tempo, exigem processos inteligentes, como a triagem de candidatos.

Agora, vamos nos aprofundar sobre as mudanças nos processos de seleção com chatbot e como se preparar. Confira a seguir!

Descubra como as tecnologias apoiam o RH mesmo no trabalho a distância

Chatbots para recrutamento e seleção

Desde já, os chatbots são utilizados na automatização do agendamento de entrevistas e interação com perguntas básicas sobre o dia, horário, local e até reagendamento.

Entretanto, com o avanço do RH Digital, essa tecnologia vem sendo adotada nos processos de recrutamento e seleção de novos candidatos.

Com a nossa experiência no RH de grandes empresas, sabemos que o número de currículos que chegam para uma única vaga podem ser surpreendentes.

Assim, um simples processo de triagem, quando feito de forma manual, custa horas e disposição de toda a equipe de gestão de pessoas.

Por isso, os chatbots tornaram-se parte integrante dos processos seletivos, como forma de qualificar os candidatos selecionados e garantir mais produtividade para o RH.

Na prática são adicionadas perguntas sobre habilidades e experiência necessárias para uma vaga, além de respostas a perguntas comuns sobre jornada de trabalho, atividades a serem realizadas, remuneração, benefícios etc.

Desse modo, a tecnologia filtra candidatos que são claramente desqualificados e cria um processo eficaz de triagem inicial.

Ao mesmo tempo, com apoio da IA e suas funcionalidades, a assistente virtual consegue interagir com outros sistemas e oferecer outras vagas em aberto que tenham mais fit com o talento.

Uma vez que a geração dos nativos digitais está chegando ao mercado de trabalho, os chatbots criam uma experiência mais atrativa para quem cresceu se comunicando virtualmente.

Ou seja, uma chance e tanto para conquistar novos talentos e fortalecer o employer branding da sua marca, não é mesmo?!

Como fazer uma entrevista por chatbot?

A seguir, listamos algumas dicas para uma entrevista por chatbot de sucesso:

Faça um plano de perguntas e respostas

Conforme observamos ao longo do texto, o chatbot atua de forma mais eficaz em processos de triagem de currículos.

Por isso, é importante criar perguntas e respostas objetivas e que estejam alinhadas com o anúncio da vaga.

Em contrapartida, ao desenvolver um script longo e com informações desconexas, o futuro colaborador pode abandonar o processo e não se candidatar a outras vagas.

Além de afetar a experiência do usuário, uma conversa extensa afeta o acesso aos dados e qualidade do processo seletivo.

Considere o acesso e segurança dos dados

Ao passo que vivemos em uma sociedade globalizada, passamos a acreditar que todas as pessoas têm acesso a internet de boa qualidade.

No entanto, no Brasil, uma em cada quatro pessoas não têm acesso à internet, de acordo com a Amostra de Domicílios Contínua – Tecnologia da Informação e Comunicação (Pnad Contínua TIC) divulgada em 2020.

Portanto, ao agendar uma entrevista por chatbot, faça um agendamento antecipado, para que o candidato tenha tempo para se preparar, priorize uma linguagem direta e lembre-se da segurança de dados.

A Lei Geral de Proteção de Dados está em vigor desde 2020 e exige que as organizações deixem evidente:

os motivos para a utilização dos dados;
por quanto tempo as informações serão utilizadas;
consentimento explícito do usuário ou colaborador.

Monitore os candidatos

Por último, os chatbots são capazes de validar a continuação no processo ou indicar outras vagas.

Entretanto, o recomendado é que o fator humano nunca fique de fora do processo. E, aqui, o RH tem uma grande oportunidade estratégica em mãos.

Ao analisar as conversas e retornar ao candidato com um feedback construtivo sobre os pontos de melhoria, é possível aprimorar os processos do chatbot e criar uma experiência encantadora.

Conheça a Nina - o chatbot para RH da Neotalk

O chatbot de RH da Neotalk une a experiência do usuário, o conhecimento de especialistas em RH e tecnologia de ponta para gerar uma interação veloz e eficiente para seus colaboradores.

Assim, a nossa Inteligência Artificial alia o conhecimento de especialistas e processos, como o Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning, permitindo que a Nina aprenda a cada interação, trazendo a resposta certa para o seu colaborador.

Veja alguns de seus benefícios:

Dashboards de RH periódicos com indicadores-chave;
Linguagem adaptada à cultura organizacional;
Inserção de novos diálogos;
Comunicação voltada à estratégia;
Mensagens instantâneas segmentadas;
Jornadas de automação e autoatendimento;
Desenvolvimento de avatar persona.

E ainda tem mais! Nós, da Neotalk, realizamos todo o acompanhamento, gestão e curadoria do seu Assistente Virtual.

Tudo para que sua empresa possa alcançar os melhores resultados possíveis com a tecnologia.

Por último, te convidamos a começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post Como fazer uma entrevista por chatbot? apareceu primeiro em Neotalk.

Como dar um feedback negativo?

E-Dialog — Wed, 05 Jan 2022 11:52:03 +0000

Dar um feedback negativo não é tarefa fácil! Entre as necessidades da organização e o autoconhecimento existe um abismo enorme.

Contudo, no meio desse caminho, temos o setor de RH responsável por equilibrar as duas partes e garantir o sucesso para ambas as partes.

Segundo levantamento da Mindsight, a falta de feedback, falhas na comunicação e falta de comprometimento ou empatia são os principais pontos que levam a conflitos entre funcionários e seus líderes.

Além disso, ao contrário do que muitos acreditam, o feedback negativo tem um papel essencial na construção de uma organização de sucesso.

Para contribuir com esse importante tema, no texto de hoje no blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:

O que é feedback negativo?
Feedback negativo ou feedback construtivo?
Como dar feedback negativo?
Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Boa leitura!

O que é feedback negativo?

Antes de tudo, vamos entender o conceito que envolve o termo feedback e, assim, chegar a ideia do feedback negativo.

Em resumo, a tradução de feedback significa “retorno”.

Nesse contexto, o termo refere-se a uma reação ou comentário sobre uma ação ou comportamento empreendido por um indivíduo ou grupo.

Apesar de ser comumente ligado às práticas organizacionais, o feedback faz parte do dia a dia das pessoas.

Só para exemplificar, ao avaliar uma compra ou a entrega de um pedido no delivery, estamos dando um feedback para o vendedor e entregador.

Dessa forma, ao tecermos um comentário sobre o atendimento de excelência e a prontidão na entrega do pedido, por exemplo, estamos oferecendo um feedback positivo.

Em contrapartida, caso um ruído tenha impactado a relação, é provável que o seu retorno sobre o empreendimento seja negativo.

Assim sendo, o feedback negativo é o retorno sobre comportamentos e pontos que precisam ser mudados para caminhar em direção a excelência.

No entanto, o objetivo do processo é auxiliar no processo de melhoria e não simplesmente apontar os pontos críticos.

Dentro das organizações, o feedback é uma das tarefas do RH e saber como dar feedback negativo pode ser um grande diferencial no contato e engajamento com os colaboradores.

Você já pensou sobre isso?

Feedback negativo ou feedback construtivo?

A princípio, ao identificarmos a palavra “negativo”, podemos assustar com o conceito que será apresentado.

Por isso, o termo está sendo substituído por “feedback construtivo”.

De uma forma geral, o principal objetivo do feedback é criar uma ponte para que o indivíduo ou empresa consigam acertar o caminho para atender a todos os clientes, sejam eles internos ou externos, com excelência.

Entretanto, a palavra “negativo” traz um peso de punição sobre uma ideia que busca construir juntos a partir da relação empresa x cliente.

Só para exemplificar, trouxemos a fala da Jordana Albuquerque, diretora de gente e gestão da HM Engenharia, em nosso webinar sobre o futuro do RH no pós-pandemia:

“Nesse período foi muito importante a comunicação e entender o colaborador para alinhar a estratégia de forma que seja benéfica para a companhia e aquele momento do colaborador. A gente continua com o processo de comunicação e essa troca para desenhar a melhor estratégia no que diz respeito a experiência do funcionário e que muitas vezes passa por esse processo de construir junto, que exercitamos muito na pandemia, e precisamos levar para a realidade da organização.”

Vale destacar que esse ponto é de extrema relevância, principalmente neste momento de novas modalidades de trabalho e evasão dos talentos.

Assim, o feedback construtivo garante que os funcionários entendam as expectativas da empresa, ao mesmo tempo que eles se sentem apoiados e cuidados no local de trabalho.

Como dar feedback negativo?

Apesar de ser uma oportunidade de aprimorar os comportamentos e competências do colaborador, sentar para aplicar um feedback negativo nunca é fácil.

Por isso, muito além de saber como dar um feedback negativo é entender como reagir a um feedback negativo.

Mesmo que pareça confuso de imediato, cada pessoa lida com o feedback de uma forma específica.

Por exemplo, mesmo nos feedbacks positivos, algumas pessoas reagem instintivamente e pulam de alegria, enquanto outras ficam felizes, porém mais comedidas.

Sob esse ponto de vista, ao apontar os pontos de melhorias sobre um colaborador, ele pode se sentir ofendido ou iniciar o plano de desenvolvimento prontamente.

Infelizmente, não existe uma fórmula padrão sobre como dar feedback negativo, mas nós da Neotalk elencamos algumas dicas valiosas para o seu RH! Confira:

Certifique-se de que suas emoções estão estáveis e sob controle

Conforme citamos ali em cima, é importante que os profissionais de RH e também lideranças aprendam como reagir a um feedback negativo.

Acima de tudo, vai ser impossível ter um feedback construtivo caso as pessoas envolvidas estejam com raiva, chateados ou na defensiva.

Além disso, alguns colaboradores podem se mostrar desinteressados e até ríspidos durante o processo, gerando frustração para os profissionais que estão do outro lado.

Por isso, antes de iniciar o feedback é certifique-se de que a pessoa responsável está calma.

Ao mesmo tempo, permita que o colaborador escolha entre as datas disponíveis o dia que ele está mais tranquilo, para que possa participar do feedback de forma participativa.

Ah! Vale destacar que um bom feedback exige um lugar privado e confortável.

Em suma, aplicar o feedback negativo na frente de outras pessoas é categorizado como constrangimento e pode causar penalidades legais para a organização.

Aposte na solução!

Desde já, sabemos que parte do processo de um feedback negativo é exatamente mostrar ao colaborador um comportamento ou ação que estejam desalinhados com os objetivos da organização.

No entanto, focar demasiadamente nos pontos de melhorias torna o processo pessoal e desmotivador para o colaborador.

Assim sendo, a melhor forma de incentivar o colaborador a alcançar os objetivos da organização é explicando as soluções e suas implicações.

Por exemplo, em vez de dizer “você bateu o ponto incorretamente”, mostre como o processo precisa ser feito diariamente e incentive formas de lembrá-lo como post its, alarmes, etc.

Em seguida, explique as consequências deste problema, como atraso na rotina do RH e problemas no sistema do governo, sendo passível de uma advertência.

De acordo com o que dissemos anteriormente, não é uma fórmula mágica, mas essa atitude aproxima o colaborador da sua realidade e, assim, ele entende a importância de cada ação dentro da organização.

LGPD no RH: principais impactos da lei de proteção de dados no setor

Desenvolva um plano de ação

Por último, crie uma nota ou plano de ação para desenvolver e aprimorar os pontos estabelecidos entre você e o colaborador.

Afinal, muito mais do que criar essa comunicação com o colaborador, o objetivo do feedback construtivo é estabelecer o caminho para superar os obstáculos.

Além disso, conte com o gerente imediato para apoiar a mudança de comportamento durante a rotina diária.

Por fim, agende outras reuniões para verificar o progresso e principais aprendizados durante o período.

A avaliação de desempenho é um processo que ajuda a destacar as habilidades, competências e promover o desenvolvimento dos colaboradores.

Da mesma forma, em algumas das suas aplicações, os colaboradores definem pontos de atenção também para a organização.

Ou seja, um feedback construtivo para ambas as partes!

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Certamente, o feedback construtivo tem um papel fundamental para as organizações que buscam a melhoria contínua e, consequentemente, prezam pelo bem-estar do colaborador.

Para isso, as empresas precisam contar com um time de RH mais estratégico, ou seja, focado na otimização de processos e subprocessos alinhados aos objetivos da empresa.

No entanto, essa não é a realidade que vivenciamos. Atualmente, o setor de gestão de pessoas tem sofrido com as altas demandas de processos burocráticos e operacionais.

Nesse contexto, criamos uma ajuda techumanizada para apoiar o RH nessas tarefas e tornar a atuação do setor ágil, automatizada e com foco nas pessoas.

Com a Neotalk, você conta com o apoio da Nina, uma assistente especializada em gestão de pessoas com o tom de voz, cultura e o jeito de ser, agir e pensar de sua empresa.⠀

Além disso, a nossa equipe conta com especialistas em chatbot, inteligência artificial e linguística, que irão garantir o melhor desempenho e eficiência de uma assistente com o tom de voz, cultura e o jeito de agir e pensar de sua empresa.

Quer descobrir tudo que um chatbot para RH pode fazer por você? Faça a sua demonstração gratuita e comece a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post Como dar um feedback negativo? apareceu primeiro em Neotalk.

O que é recursos humanos? Entenda o papel da gestão de pessoas na organização

E-Dialog — Wed, 29 Dec 2021 22:55:25 +0000

O que é recursos humanos? Bem, essa é uma das dúvidas mais comuns para quem deseja integrar o setor e fazer parte da gestão de pessoas de uma organização.

No entanto, mesmo os veteranos de RH estão de frente para um cenário totalmente diferente e transformador sob a resposta padrão para: “o que é RH”.

Para contribuir com essa discussão sobre a origem e evolução do setor, no texto de hoje no blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:

O que é recursos humanos?
RH 5.0: a evolução do setor
Qual a diferença entre RH e departamento pessoal?
O que faz uma pessoa que trabalha com recursos humanos
Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Boa leitura!

O que é recursos humanos?

A princípio, a construção do setor de RH remonta a revolução industrial, onde os trabalhadores chegavam a trabalhar 16 horas diariamente e sem nenhum direito.

Assim, dois estudiosos que viveram durante o período, Charles Babbage e Robert Owen, conceberam a ideia de que o bem-estar era mais efetivo na produtividade do que ameaças.

Apesar da área que conhecemos como recursos humanos surgir no início do século XX, já no século XIX algumas organizações incluíram iniciativas semelhantes com o nome de “bem-estar industrial” e “gestão científica”.

Em seguida, o surgimento quase simultâneo de sindicatos e departamentos de gestão de pessoal foram a base para a formalização do setor.

Ao mesmo tempo, com o apoio dos sindicatos, ao longo do século as reivindicações dos direitos dos trabalhadores tornaram-se leis, e garantir que esses direitos trabalhistas não fossem violados também se tornou um foco dos departamentos de recursos humanos.

Dessa forma, o recursos humanos é o setor organizacional responsável pela gestão e manutenção do capital mais valioso de uma empresa, as pessoas.

No entanto, as diversas atividades burocráticas tornaram-se um problema crônico, impedindo a gestão de pessoas retomar o seu papel estratégico na relação com o colaborador.

Mas à medida que o mercado muda, o RH muda com ele a fim de abraçar as inovações e aumentar a força de uma marca.

Assim, chegamos ao RH 5.0! A evolução do setor que está alinhada com as exigências das novas modalidades de trabalho.

RH 5.0: a evolução do setor

Conforme vimos no tópico anterior, o papel do RH cresceu e evoluiu com o passar dos tempos.

Enquanto no início o papel do setor era mais voltado para assumir as tarefas administrativas e garantir os direitos do empregado impostos por lei, podemos dizer que vivíamos no RH 1.0.

Recentemente, apresentamos como cada etapa se sucedeu até alcançarmos o RH 4.0, que integra as atividades do RH aos objetivos estratégicos da companhia e satisfação dos colaboradores.

A ideia é fazer com que o profissional utilize as mais recentes tecnologias do setor para deixar as atividades repetitivas “de lado” e aprimorar processos que serão efetivos no sucesso da organização.

Hoje, porém, o setor de RH vive um momento onde os trabalhadores buscam uma conexão para além do salário, pacote de benefícios, etc.

Segundo apresentado no nosso webinar sobre o futuro do RH no pós-pandemia, entre as tendências para atrair e engajar os colaboradores podemos destacar os modelos de trabalho a distância e um foco cuidadoso a respeito da saúde mental.

Assim, estamos seguindo para o RH 5.0, que tem foco no bem-estar dos colaboradores e, consequentemente, na importância de relacionar seus processos às necessidades dos membros e de toda sociedade.

Só para exemplificar, uma equipe diversa e inclusiva está dentro das práticas ESG, bem como é uma das tendências do setor para garantir o recrutamento de membros que ofereçam uma visão sistêmica sobre todos os processos.

Qual a diferença entre RH e departamento pessoal?

A principal diferença entre o RH e o departamento pessoal está na natureza das relações e, consequentemente, nas rotinas diárias.

Por exemplo, a gestão de recursos humanos envolve todas as decisões e práticas que afetam ou influenciam diretamente as pessoas e o capital humano da organização.

Em outras palavras, a gestão de recursos humanos está preocupada com ‘questões centradas nas pessoas’ na gestão.

Isso inclui uma variedade de atividades, entretanto, a mais popular é o recrutamento e seleção de novos talentos.

Em seguida, supondo que houve uma contratação, o departamento pessoal é o responsável por coletar os documentos e registrar o funcionário no sistema interno e governamental.

Nesse contexto, muitas organizações estão englobando o trabalho do DP dentro da área de recursos humanos, dividindo apenas as atividades desenvolvidas para cada membro do time.

Isso garante uma visão mais profunda sobre o histórico, comportamento e desenvolvimento de um colaborador.

Além do trabalho burocrático, o departamento pessoal também é responsável por representar a empresa em possíveis ações judiciais movidas pelo colaborador.

Assim, a integração dos dois setores, permite uma ação estratégica para engajar o colaborador e evitar uma ruptura extrema com a organização.

O Plano de Desenvolvimento Individual é uma alternativa para acompanhar de perto a evolução do colaborador e mantê-lo conectado à cultura da organização.

O que faz uma pessoa que trabalha com recursos humanos

Em suma, os recursos humanos gerenciam a força de trabalho de uma organização, bem como os processos para mantê-la satisfeita.

Conforme citamos anteriormente, é popularmente conhecido pela sua atuação na atração e seleção dos colaboradores

No entanto, ao longo dos anos, o papel do RH tornou-se mais tático e participativo no dia a dia das pessoas e contribuição para a empresa.

Assim, as atividades do setor contemplam também:

planos de desenvolvimento e treinamentos dos colaboradores;
avaliações comportamentais;
pesquisas de satisfação;
reuniões de PDI;
feedbacks;
adequação da cultura organizacional;
plano de cargos e salários.

Ufa! Realmente a rotina de um profissional de RH não é fácil, mas temos certeza que desenvolver os pontos acima garantirão uma equipe feliz e motivada, além de um clima organizacional incomparável.

Entretanto, sabemos que ainda é comum que a área de gestão de pessoas assuma uma participação mais operacional junto aos colaboradores.

Com isso, os profissionais de recursos humanos não têm tempo e dados para promover mudanças alinhadas com os objetivos da organização.

Sob esse ponto de vista, a transformação digital dos recursos humanos chegou com o objetivo de usar as principais tecnologias do mercado para auxiliar na produtividade do RH e engajamento do colaborador.

E nós já estamos à frente, com uma assistente virtual de RH que está com você e sua equipe em todos os momentos.

Quer saber mais? Então vem conhecer a Nina da Neotalk!

Conheça 5 competências de RH que todo profissional do setor precisa desenvolver

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Como forma de contribuir para um RH mais estratégico, diversas empresas têm contado com o apoio das inovações digitais no setor.

As novas tecnologias assumem as tarefas consideradas operacionais e, assim, a gestão de pessoas tem tempo e liberdade para definir processos e ações estratégicas que vão aprimorar a experiência dos clientes internos e externos.

Pensando nisso, criamos uma ajuda techumanizada para te apoiar nas tarefas e tornar a atuação do setor de RH mais dinâmica e com foco nas pessoas.

Com a Neotalk, você conta com o apoio da Nina, uma assistente especializada em gestão de pessoas e o uso de tecnologias digitais para tornar a atuação dos recursos humanos mais estratégica e efetiva.

Por último, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

O post O que é recursos humanos? Entenda o papel da gestão de pessoas na organização apareceu primeiro em Neotalk.

Chatbot: o que é e por que devo contratar esse serviço?

E-Dialog — Wed, 22 Dec 2021 14:09:56 +0000

Chatbot: o que é? Bem, essa é uma pergunta cada vez mais popular, à medida que o uso dessa inovação está revolucionando a nossa vida pessoal e, inclusive, nossa relação com o trabalho!

De uma maneira geral, a tecnologia busca envolver os clientes, sejam eles internos e externos, com processos ágeis, eficientes e personalizados, contribuindo com a melhor experiência do usuário.

Como resultado, uma estimativa recente feita pela empresa de consultoria Gartner indicou que, até 2022, 70% das interações com o cliente envolverão tecnologias de relação com a máquina, como os chatbots.

Para conhecer mais a fundo essa novidade que já faz parte do nosso dia a dia, no texto de hoje do blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:

Chatbot: o que é?
Tipos de chatbot e a sua função
Por que adotar um chatbot na sua empresa?
Conheça a Nina – o chatbot para RH da Neotalk

Boa leitura!

Chatbot: o que é?

A princípio, a tradução de chatbot é melhor definida pelo entendimento de duas palavras:

“chat” que significa “conversa”, em inglês;
“bot” que é o diminutivo de “robots”, termo estrangeiro que é traduzido como “robôs”, mas nesse caso indica inteligência por trás dos algoritmos.

Logo, o chatbot é capaz de simular uma conversa bem próxima a de duas pessoas, a partir de padrões de mensagens pré-estabelecidas.

Apesar de muitas pessoas confundirem, chatbot e inteligência artificial não são a mesma coisa.

Na verdade, essa inovação é uma aplicação da Inteligência Artificial que desenvolve uma comunicação com o receptor em tempo real por texto ou voz.

Em suma, os sistemas são programados para interpretar o contexto da conversa e responder a perguntas usando ferramentas de IA, como o Processamento de Linguagem Natural, e/ou Machine Learning, com o qual aprendem automaticamente a partir de cada interação.

Só para exemplificar, a Nina da Neotalk reúne as três tecnologias para responder às dúvidas dos colaboradores, ao mesmo tempo que adapta-se facilmente a linguagem e cultura da organização.

Dessa forma, o uso dessa tecnologia garante uma comunicação eficaz e uma melhor experiência para o usuário.

Inclusive, já falamos aqui sobre como o chatbot para RH auxilia em uma gestão otimizada e mais tempo livre para a equipe.

Tipos de chatbot e a sua função

Em suma, a principal função do chatbot é estabelecer uma interação com o usuário e entender melhor a sua necessidade.

A partir disso, os diferentes tipos de chatbots terão funções distintas:

Chatbots baseados em regras

Esse tipo de chatbot segue regras predefinidas e age com base em ações de cliques, como “Sim” vs. “Não”, ou reconhecendo uma determinada palavra-chave.

Caso o usuário apresente uma palavra ou conceito que ainda não foi inserido, o chatbot indicará a resposta mais próxima.

Dessa forma, a comunicação com o cliente pode apresentar ruídos e gerar uma experiência ruim.

Nesse contexto, o chatbot com regras pré-estabelecidas é mais utilizado em sites institucionais e seguidos de opções para direcionar o usuário.

Chatbots de inteligência independente

Em contrapartida, os chatbots com aprendizado de máquina analisam automaticamente o perfil do usuário e indicam as melhores alternativas.

Ao mesmo tempo, caso o usuário digite algo fora do contexto, com apoio da inteligência artificial e o Processamento de Linguagem Natural, o software cria uma resposta nova e relevante.

De um certo modo, o sistema torna-se mais inteligente a cada nova interação e, assim, cria uma conexão única com os usuários.

Só para exemplificar, temos os famosos assistentes virtuais baseados em voz, como a Siri e Alexa, que tornam nossas vidas mais fáceis.

Por meio da análise de nosso comportamento, elas respondem às nossas perguntas e são capazes até mesmo de sugerir uma nova música para a playlist.

Conheça mais sobre o futuro do setor em nosso Webinar com 3 grandes nomes de Gente e Gestão!

Por que adotar um chatbot na sua empresa?

Acima de tudo, estamos entrando em um novo momento do perfil consumidor, onde os nativos digitais já fazem parte das decisões de compras, bem como na busca por um emprego.

Segundo uma pesquisa da Freshworks Inc., 70% dos millennials – pessoas nascidas entre 1981 a 1995 – já interagiram com um chatbot e mais de 80% estão satisfeitos com a resposta que receberam.

Além de estar alinhado com os desejos do público, o chatbot traz outras vantagens para as organizações.

Automação de processos

A automação de processos consiste em transformar uma atividade realizada manualmente em procedimentos automáticos com a ajuda de uma nova tecnologia.

Em resumo, ela fornece um novo método para realizar as tarefas repetitivas e operacionais, com um consumo de tempo menor e sem a necessidade de total concentração das equipes.

Como exemplo, criamos um chatbot para auxiliar na construção de um RH estratégico, onde a equipe não precisa perder horas atendendo às dúvidas dos colaboradores.

Nesse contexto, a Nina consegue se integrar facilmente a outros sistemas da empresa e retornar com uma resposta específica para cada colaborador.

Assim, a equipe de RH ganha mais tempo para focar e planejar ações estratégicas para a empresa, e os funcionários a tranquilidade de ser atendido sempre que quiser.

Disponibilidade 24 horas por dia, sete dia por semana

Independente do tipo de chatbot, a disponibilidade ilimitada é um dos pontos fortes dos chatbots.

Assim, eles reduzem os custos e potencializam a satisfação do usuário.

Por exemplo, eles suprem a necessidade de manter uma equipe de atendimento disponível durante a madrugada, mas sem dispensar uma resposta ágil para o cliente.

Pensando nisso, desenvolvemos um aplicativo exclusivo para estarmos sempre juntos a sua equipe, mesmo nas modalidades de trabalho a distância.

Aumenta a satisfação do cliente

Conforme citamos anteriormente, os usuários se acostumaram facilmente aos chatbots e contam com sua agilidade no autoatendimento.

Afinal, com o apoio da tecnologia não é necessário esperar que um agente fique disponível ou responda a cada uma de suas mensagens individuais.

Em outras palavras, os chatbots fornecem suporte sem atrito, com menos esforço e uma resolução quase instantânea.

Além disso, no caso do uso de chatbot com inteligência independente, como a Nina, é possível utilizar as informações a respeito do comportamento dos funcionários a seu favor.

Isso porque a ferramenta disponibiliza um histórico de contatos, perguntas mais frequentes e avalia também o feedback sobre a comunicação.

Dessa forma, é possível propor eventuais atualizações de abordagens, pensando em oferecer melhores experiências para os clientes, sejam eles internos ou externos.

E todos nós sabemos que uma experiência positiva do cliente abre caminho para consumidores mais leais e funcionários mais satisfeitos.

Conheça a Nina - o chatbot para RH da Neotalk

O chatbot de RH da Neotalk une a experiência do usuário, o conhecimento de especialistas em RH e tecnologia de ponta para gerar uma interação veloz e eficiente para seus colaboradores.

Veja alguns de seus benefícios:

Dashboards de RH periódicos com indicadores-chave;
Linguagem adaptada à cultura organizacional;
Inserção de novos diálogos;
Comunicação voltada à estratégia;
Mensagens instantâneas segmentadas;
Jornadas de automação e autoatendimento;
Desenvolvimento de avatar persona.

E ainda tem mais! Nós, da Neotalk, realizamos todo o acompanhamento, gestão e curadoria do seu Assistente Virtual.

Tudo para que sua empresa possa alcançar os melhores resultados possíveis com a tecnologia.

Por último, te convidamos a começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

Fale com a Neotalk e peça sua demonstração gratuita!

O post Chatbot: o que é e por que devo contratar esse serviço? apareceu primeiro em Neotalk.

Neotalk

O que é turnover na empresa?

O que é turnover na empresa?

A importância de mensurar o turnover

As causas da rotatividade

Quais são os tipos de turnover?

Voluntário

Rotatividade funcional e disfuncional

Involuntário

Reduza o turnover da sua organização com a Neotalk!

O que são indicadores de RH?

O que são indicadores de RH?

Como definir os melhores indicadores para a gestão de pessoas?

Faça o seu RH presente mesmo no trabalho a distância!

3 indicadores de RH do futuro

Bem-estar do colaborador

Qualidade da fonte (de onde vêm seus candidatos)

Pensamento inovador

Conheça a Neotalk e tenha uma visão estratégica sobre os indicadores de RH

O que é planejamento de RH?

O que é planejamento de RH?

Qual é a importância do planejamento de RH?

Como ter um planejamento de RH eficiente?

Objetivos organizacionais

Reunião com os gestores

Análise da atual situação

Planos de ação

Possíveis investimentos

Aprimore o planejamento de RH da sua organização com a Neotalk!

O que é PPR em uma empresa e como funciona?

O que é PPR?

Como funciona o PPR?

Regras do PPR

Como implementar o PPR em uma empresa?

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Microlearning: o que é e quais os benefícios?

Do e-Learning ao microlearning

Microlearning: o que é?

Benefícios do microlearning

Aprendizado efetivo, aplicação rápida

Disponível no tempo do colaborador

Engajamento com a organização

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Como ser promovido no trabalho?

Como ser promovido no trabalho? Aposte nessas 5 estratégias

Demonstre interesse

Escute os feedbacks com atenção

Seja o colega de trabalho que você deseja ter

Inspire-se em casos de sucesso

Invista em conhecimento e inovação

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Como fazer uma entrevista por chatbot?

Chatbot: o que é essa tecnologia?

Chatbot para RH: como aplicar essa inovação?

Descubra como as tecnologias apoiam o RH mesmo no trabalho a distância

Chatbots para recrutamento e seleção

Como fazer uma entrevista por chatbot?

Faça um plano de perguntas e respostas

Considere o acesso e segurança dos dados

Monitore os candidatos

Conheça a Nina - o chatbot para RH da Neotalk

Como dar um feedback negativo?

O que é feedback negativo?

Feedback negativo ou feedback construtivo?

Como dar feedback negativo?

Certifique-se de que suas emoções estão estáveis ​​e sob controle

Aposte na solução!

Desenvolva um plano de ação

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

O que é recursos humanos? Entenda o papel da gestão de pessoas na organização

O que é recursos humanos?

RH 5.0: a evolução do setor

Qual a diferença entre RH e departamento pessoal?

O que faz uma pessoa que trabalha com recursos humanos

Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!

Chatbot: o que é e por que devo contratar esse serviço?

Chatbot: o que é?

Tipos de chatbot e a sua função

Chatbots baseados em regras

Chatbots de inteligência independente

Certifique-se de que suas emoções estão estáveis e sob controle