Chatbot – Neotalk

Chatbot: o que é e por que devo contratar esse serviço?

E-Dialog — Wed, 22 Dec 2021 14:09:56 +0000

Chatbot: o que é? Bem, essa é uma pergunta cada vez mais popular, à medida que o uso dessa inovação está revolucionando a nossa vida pessoal e, inclusive, nossa relação com o trabalho!

De uma maneira geral, a tecnologia busca envolver os clientes, sejam eles internos e externos, com processos ágeis, eficientes e personalizados, contribuindo com a melhor experiência do usuário.

Como resultado, uma estimativa recente feita pela empresa de consultoria Gartner indicou que, até 2022, 70% das interações com o cliente envolverão tecnologias de relação com a máquina, como os chatbots.

Para conhecer mais a fundo essa novidade que já faz parte do nosso dia a dia, no texto de hoje do blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:

Chatbot: o que é?
Tipos de chatbot e a sua função
Por que adotar um chatbot na sua empresa?
Conheça a Nina – o chatbot para RH da Neotalk

Boa leitura!

Chatbot: o que é?

A princípio, a tradução de chatbot é melhor definida pelo entendimento de duas palavras:

“chat” que significa “conversa”, em inglês;
“bot” que é o diminutivo de “robots”, termo estrangeiro que é traduzido como “robôs”, mas nesse caso indica inteligência por trás dos algoritmos.

Logo, o chatbot é capaz de simular uma conversa bem próxima a de duas pessoas, a partir de padrões de mensagens pré-estabelecidas.

Apesar de muitas pessoas confundirem, chatbot e inteligência artificial não são a mesma coisa.

Na verdade, essa inovação é uma aplicação da Inteligência Artificial que desenvolve uma comunicação com o receptor em tempo real por texto ou voz.

Em suma, os sistemas são programados para interpretar o contexto da conversa e responder a perguntas usando ferramentas de IA, como o Processamento de Linguagem Natural, e/ou Machine Learning, com o qual aprendem automaticamente a partir de cada interação.

Só para exemplificar, a Nina da Neotalk reúne as três tecnologias para responder às dúvidas dos colaboradores, ao mesmo tempo que adapta-se facilmente a linguagem e cultura da organização.

Dessa forma, o uso dessa tecnologia garante uma comunicação eficaz e uma melhor experiência para o usuário.

Inclusive, já falamos aqui sobre como o chatbot para RH auxilia em uma gestão otimizada e mais tempo livre para a equipe.

Tipos de chatbot e a sua função

Em suma, a principal função do chatbot é estabelecer uma interação com o usuário e entender melhor a sua necessidade.

A partir disso, os diferentes tipos de chatbots terão funções distintas:

Chatbots baseados em regras

Esse tipo de chatbot segue regras predefinidas e age com base em ações de cliques, como “Sim” vs. “Não”, ou reconhecendo uma determinada palavra-chave.

Caso o usuário apresente uma palavra ou conceito que ainda não foi inserido, o chatbot indicará a resposta mais próxima.

Dessa forma, a comunicação com o cliente pode apresentar ruídos e gerar uma experiência ruim.

Nesse contexto, o chatbot com regras pré-estabelecidas é mais utilizado em sites institucionais e seguidos de opções para direcionar o usuário.

Chatbots de inteligência independente

Em contrapartida, os chatbots com aprendizado de máquina analisam automaticamente o perfil do usuário e indicam as melhores alternativas.

Ao mesmo tempo, caso o usuário digite algo fora do contexto, com apoio da inteligência artificial e o Processamento de Linguagem Natural, o software cria uma resposta nova e relevante.

De um certo modo, o sistema torna-se mais inteligente a cada nova interação e, assim, cria uma conexão única com os usuários.

Só para exemplificar, temos os famosos assistentes virtuais baseados em voz, como a Siri e Alexa, que tornam nossas vidas mais fáceis.

Por meio da análise de nosso comportamento, elas respondem às nossas perguntas e são capazes até mesmo de sugerir uma nova música para a playlist.

Conheça mais sobre o futuro do setor em nosso Webinar com 3 grandes nomes de Gente e Gestão!

Por que adotar um chatbot na sua empresa?

Acima de tudo, estamos entrando em um novo momento do perfil consumidor, onde os nativos digitais já fazem parte das decisões de compras, bem como na busca por um emprego.

Segundo uma pesquisa da Freshworks Inc., 70% dos millennials – pessoas nascidas entre 1981 a 1995 – já interagiram com um chatbot e mais de 80% estão satisfeitos com a resposta que receberam.

Além de estar alinhado com os desejos do público, o chatbot traz outras vantagens para as organizações.

Automação de processos

A automação de processos consiste em transformar uma atividade realizada manualmente em procedimentos automáticos com a ajuda de uma nova tecnologia.

Em resumo, ela fornece um novo método para realizar as tarefas repetitivas e operacionais, com um consumo de tempo menor e sem a necessidade de total concentração das equipes.

Como exemplo, criamos um chatbot para auxiliar na construção de um RH estratégico, onde a equipe não precisa perder horas atendendo às dúvidas dos colaboradores.

Nesse contexto, a Nina consegue se integrar facilmente a outros sistemas da empresa e retornar com uma resposta específica para cada colaborador.

Assim, a equipe de RH ganha mais tempo para focar e planejar ações estratégicas para a empresa, e os funcionários a tranquilidade de ser atendido sempre que quiser.

Disponibilidade 24 horas por dia, sete dia por semana

Independente do tipo de chatbot, a disponibilidade ilimitada é um dos pontos fortes dos chatbots.

Assim, eles reduzem os custos e potencializam a satisfação do usuário.

Por exemplo, eles suprem a necessidade de manter uma equipe de atendimento disponível durante a madrugada, mas sem dispensar uma resposta ágil para o cliente.

Pensando nisso, desenvolvemos um aplicativo exclusivo para estarmos sempre juntos a sua equipe, mesmo nas modalidades de trabalho a distância.

Aumenta a satisfação do cliente

Conforme citamos anteriormente, os usuários se acostumaram facilmente aos chatbots e contam com sua agilidade no autoatendimento.

Afinal, com o apoio da tecnologia não é necessário esperar que um agente fique disponível ou responda a cada uma de suas mensagens individuais.

Em outras palavras, os chatbots fornecem suporte sem atrito, com menos esforço e uma resolução quase instantânea.

Além disso, no caso do uso de chatbot com inteligência independente, como a Nina, é possível utilizar as informações a respeito do comportamento dos funcionários a seu favor.

Isso porque a ferramenta disponibiliza um histórico de contatos, perguntas mais frequentes e avalia também o feedback sobre a comunicação.

Dessa forma, é possível propor eventuais atualizações de abordagens, pensando em oferecer melhores experiências para os clientes, sejam eles internos ou externos.

E todos nós sabemos que uma experiência positiva do cliente abre caminho para consumidores mais leais e funcionários mais satisfeitos.

Conheça a Nina - o chatbot para RH da Neotalk

O chatbot de RH da Neotalk une a experiência do usuário, o conhecimento de especialistas em RH e tecnologia de ponta para gerar uma interação veloz e eficiente para seus colaboradores.

Assim, a nossa Inteligência Artificial alia o conhecimento de especialistas e processos, como o Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning, permitindo que a Nina aprenda a cada interação, trazendo a resposta certa para o seu colaborador.

Veja alguns de seus benefícios:

Dashboards de RH periódicos com indicadores-chave;
Linguagem adaptada à cultura organizacional;
Inserção de novos diálogos;
Comunicação voltada à estratégia;
Mensagens instantâneas segmentadas;
Jornadas de automação e autoatendimento;
Desenvolvimento de avatar persona.

E ainda tem mais! Nós, da Neotalk, realizamos todo o acompanhamento, gestão e curadoria do seu Assistente Virtual.

Tudo para que sua empresa possa alcançar os melhores resultados possíveis com a tecnologia.

Por último, te convidamos a começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

Fale com a Neotalk e peça sua demonstração gratuita!

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Chatbot para RH: principais usos e benefícios da ferramenta

E-Dialog — Wed, 15 Dec 2021 16:57:34 +0000

Estamos vivendo na era digital, onde o desejo por informação simplificada e rápida é cada vez mais exigido. O uso de chatbot para RH é uma forma de alcançar esse objetivo.

Ao mesmo tempo, cabe às empresas adaptarem-se à nova realidade, de modo a oferecerem melhores experiências para clientes e funcionários.

A aplicação de Inteligência Artificial no setor de recursos humanos chega para tornar os processos mais eficientes, ao mesmo tempo que contribui para redução de custos.

Quer saber como seu negócio pode aplicar este recurso e usufruir de seus benefícios? Então continue a leitura que vamos explicar tudo no texto abaixo.

É um chatbot? Ou é um Assistente Virtual Inteligente?

Na verdade, evoluímos e deixamos para trás o termo Chatbot de RH e criamos um verdadeiro Assistente Virtual Inteligente para a área, ou seja, uma ferramenta de atendimento, automação e gerenciamento da interação com os colaboradores.

O chatbot simula a conversa entre dois humanos e, neste caso, representa apenas uma das tecnologias que utilizamos na nossa plataforma que conta com Inteligência Artificial, Machine Learning, entre outras.

O sistema disponibiliza uma série de funcionalidades, entre elas:

Responde a dúvidas;
Orienta ações;
Interage com sistemas;
Faz solicitações;
Acelera processos;
Realiza pesquisas.

Portanto, a aplicação do chatbot para RH tem como principal objetivo a disponibilização de informações certas e ágeis aos funcionários.

Como funciona a plataforma de IA para RH?

Na prática, o uso da Inteligência Artificial para recursos humanos está voltado para realizar e gerenciar a “interação funcional” do colaborador com o RH. Ou seja, todos os contatos feitos pelo colaborador com o RH.

Tudo é realizado por uma persona virtual, com seu perfil alinhado a cultura organizacional da sua empresa o que torna a conversa mais fluida, agradável e eficiente.

Primeira grande função do Assistente Virtual Inteligente para RH: Atender às Consultas dos Colaboradores

Todos nós de RH sabemos que atender às dúvidas dos colaboradores exige tempo de qualidade da equipe.

Só para exemplificar, imagine responder diariamente para diversos colaboradores perguntas repetitivas como: “Como faço reembolso de despesas de viagem?”, “Como acesso meu Plano de Desenvolvimento Individual?”, “Qual meu período aquisitivo de férias?”, “Como foram calculadas minhas horas extras?”.

Além disso, os colaboradores interagem com o RH a partir de diversos canais que, por estarem descentralizados, consomem muito tempo, derrubando a produtividade da área.

A IA assume o atendimento dos colaboradores nestes aspectos mais operacionais e repetitivos, liberando a equipe para contatos de maior qualidade. Assim, você terá um sistema que atende todos colaboradores através de uma persona com características de comportamento humano (perfil/avatar) alinhadas à Cultura Organizacional da sua empresa, garantindo que os diálogos sejam totalmente humanizados.

Segunda grande função do Assistente Virtual Inteligente para RH: Automatizar processos de RH

A partir da integração (APIs) com os sistemas que sua empresa já utiliza, a Inteligência Artificial poderá automatizar processos criando jornadas de autoatendimento que oferecem mais autonomia para providenciar serviços e processos funcionais de RH.

Por exemplo, a admissão de um candidato aprovado, atividade que é hoje bastante trabalhosa, a partir do Assistente Virtual Inteligente torna-se um processo altamente automatizado e seguro onde o candidato aprovado compartilha todos os seus documentos e informações via Assistente Virtual Inteligente e a tecnologia cuida de inserir os dados e providenciar a admissão no sistema.

Imagine o fim das planilhas de férias para gerenciamento das equipes com um processo de autoatendimento via Assistente Virtual Inteligente onde o colaborador dialoga com o Assistente Virtual Inteligente, verifica o período aquisitivo, agenda suas férias, encaminha para aprovação da liderança e recebe o retorno de aprovação.

Da mesma forma, outro ponto bastante vulnerável nas operações de RH é o encaminhamento de documentos para os colaboradores como Contracheques, Comprovantes de Vínculo Empregatício, Comprovantes de Rendimento, entre muitos outros. Tudo isso pode ser automatizado via Assistente Virtual Inteligente e salvar muito tempo das equipes de RH.

Além disso, podemos citar outras automações como:

Processos de onboarding;
Pesquisas de Clima;
Entrevistas de Seleção;
Convocações para Exames periódicos;
Atualizações cadastrais;
Inclusão/exclusão de beneficiários;
Processos de reconhecimento e feedback, entre muitos outros.

Vantagens do uso de chatbot para RH

O uso de chatbot nas empresas é uma das tendências tecnológicas mais em alta, principalmente em decorrência dos benefícios proporcionados. Listamos alguns deles abaixo.

1. Otimização de tempo

Tempo é o recurso mais precioso em todos os negócios. Por isso, soluções como os chatbots, que proporcionam aumento de produtividade, são tão valorizadas.

Ao automatizar processos burocráticos do RH, a equipe ganha mais tempo para focar e planejar ações estratégicas para a empresa.

Tempo é o recurso mais precioso em todos os negócios. Por isso, soluções como os chatbots, que proporcionam aumento de produtividade, são tão valorizadas.

2. Mais dados, mais insights

Além de simplificar a rotina, o uso de chatbot para recursos humanos também proporciona informações a respeito do comportamento dos funcionários.

A ferramenta disponibiliza métricas de participação das pessoas e avalia a eficácia da comunicação. Dessa forma, é possível propor eventuais atualizações de abordagens, pensando em oferecer melhores experiências para sua equipe.

3. Capacidade de atendimento 24 horas

Com a tecnologia, seu funcionário não precisa esperar horas ou até dias para solucionar suas dúvidas. O chatbot está disponível para resolvê-las 24 horas por dia, sete dias por semana.

4. Employee Experience aprimorada

Valorizar o capital humano é essencial para empresas que desejam alcançar melhores resultados.

Por isso, aplicar estratégias como a de Employee Experience, onde o foco é a melhoria contínua da experiência dos funcionários, é tão importante para melhorar a competitividade.

Ao utilizar o chatbot para RH, sua empresa obtém mais engajamento ao oferecer uma experiência de atendimento aprimorada e responsiva ao seu colaborador.

Inclusive, uma equipe feliz e um ambiente de trabalho seguro e saudável fazem parte de boas práticas ESG.

Nós falamos um pouco mais sobre o tema em nosso webinar e no material exclusivo para avaliar os pontos ESG na sua agenda. Faça o download gratuitamente:

Conheça a Nina - o chatbot para RH da Neotalk

A Assistente Virtual para gestão de pessoas da Neotalk une a experiência do usuário, o conhecimento de especialistas em RH e tecnologia de ponta para gerar uma interação veloz e eficiente para seus colaboradores.

A Inteligência Artificial da Neotalk, aliada ao conhecimento de especialistas e a tecnologias como Processamento de Linguagem Natural permitem que a Nina aprenda a cada interação, trazendo a resposta certa para o seu colaborador.

Veja alguns de seus benefícios:

Dashboards de RH periódicos com indicadores-chave;
Linguagem adaptada à cultura organizacional;
Inserção de novos diálogos;
Comunicação voltada à estratégia;
Mensagens instantâneas segmentadas;
Jornadas de automação e autoatendimento;
Desenvolvimento de avatar persona.

E ainda tem mais! Nós, da Neotalk, realizamos todo o acompanhamento, gestão e curadoria do seu Assistente Virtual. Tudo para que sua empresa possa alcançar os melhores resultados possíveis com a tecnologia.

Por último, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

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