Embora, no passado, a inteligência artificial pudesse ser considerada um produto da ficção científica, a tecnologia está mudando os nossos momentos de lazer e também o nosso local de trabalho. Inclusive, a inteligência artificial no RH é uma realidade que tem proporcionado resultados significativos na estratégia do setor.
De acordo com a Associação Brasileira de Recursos Humanos, o grande benefício do uso da IA é trazer velocidade e fazer com que o trabalho se torne muito mais eficiente e menos operacional.
Assim, no texto de hoje, vamos explorar o que é a inteligência artificial, quais os seus impactos sobre o setor e como aplicá-la na gestão de pessoas. Acompanhe com a gente!
O que é Inteligência Artificial?
De maneira geral, a inteligência artificial (IA) é uma tecnologia que permite que os computadores aprendam e se desenvolvam por meio da análise de dados coletados e padrões pré-estabelecidos.
Em outras palavras, a IA usa o raciocínio lógico baseado em dados para desenvolver soluções para o nosso dia a dia por meio da interação, do aprendizado, do processamento de linguagem, entre outras tecnologias.
Só para exemplificar, as assistentes virtuais dos smartphones, como a Siri, da Apple, funcionam através da junção de três soluções tecnológicas: IA, processamento de linguagem natural e reconhecimento da fala.
Dessa forma, a Siri interpreta a fala do usuário e, em segundos, as traduz em códigos, identifica padrões, frases, palavras-chave e analisa entre milhares de combinações no celular e em servidores online, a melhor combinação de resposta para a sua pergunta. De forma completa e racional.
Na prática da gestão de recursos humanos, a inteligência artificial pode ser aplicada de diversas formas a fim de melhorar a eficiência do RH, otimizando os processos operacionais e tornando a atuação do Recursos Humanos mais estratégica e voltada para as pessoas.
Qual o impacto da Inteligência Artificial no RH?
O uso da inteligência artificial nas organizações ajuda a criar uma experiência mais integrada, flexível e orientada para o usuário.
Assim, a IA já faz parte do nosso cotidiano, tanto no trabalho quanto nos momentos de lazer em casa.
Você acha que não? Por meio da sua inteligência artificial, o Google nos ajuda a criar respostas rápidas para os e-mails da Caixa de Entrada.
Já nos momentos de lazer, o uso da IA pelos serviços de streaming ajudam na sugestão de títulos que tenham relevância com o seu perfil e comportamento dentro da plataforma.
Nesse sentido, a tecnologia de IA está nos ajudando a fazer nosso trabalho com mais eficiência e, em sua maioria, tornando nossas vidas mais fáceis.
Dessa forma, a inteligência artificial no RH desempenha um papel de transformação na força de trabalho e nas relações humanas dentro da empresa.
Mas não existe fórmula mágica quando estamos lidando com pessoas. O apoio dessa tecnologia permitirá que a equipe de Recursos Humanos atue em abordagens mais estratégicas e deixe as tarefas operacionais para a IA.
Assim, ao invés do analista de RH passar a maior parte do seu tempo atendendo dúvidas dos colaboradores, ele pode discutir melhorias para a experiência do colaborador, por exemplo.
Além disso, a implantação da inteligência artificial no RH oferece outros benefícios para a equipe e toda a empresa:
- Aumenta a eficiência do RH;
- Melhora o relacionamento com os colaboradores;
- Facilita a tomada de decisão por dados;
- Ajuda na adoção de métricas de gestão de pessoas como engajamento, retenção de talentos, rotatividade, entre outros.
Quais são as principais aplicações da inteligência artificial no RH?
1. Recrutamento e seleção
Durante o processo de recrutamento e seleção, o uso da IA proporciona benefícios para a empresa e também para os candidatos.
Por meio de inscrições mais simples e relevantes, o processo seletivo se torna mais objetivo e, consequentemente, diminui as taxas de abandono dos candidatos.
Além disso, ao manter integração com outros sistemas da empresa, a IA é capaz de analisar o banco de talentos da empresa para identificar aqueles que seriam adequados para futuras vagas que surgirem.
Assim, os profissionais de RH podem usar essa tecnologia para identificar funcionários e antigos candidatos que tenham a qualificação necessária para a vaga.
Além de proporcionar mais agilidade no processo, a tecnologia reforça a valorização dos profissionais já integrados na empresa e gera um experiência positiva com a marca ao oferecer a oportunidade para candidatos anteriores participarem de novas seletivas.
Só para exemplificar, na Atento, uma das maiores empresas de serviços de relacionamento com o cliente e de terceirização de processos de negócios do mundo, 80% dos candidatos entrevistados por inteligência artificial foram aprovados.
2. Engajamento e retenção de funcionários
Os profissionais de RH também podem utilizar a inteligência artificial para ficar mais próximos dos colaboradores.
Ao mesmo tempo, essa aproximação permite ao RH entender as necessidades e os pontos de reclamação das equipes para estabelecer estratégias eficazes e, desse modo, aumentar as taxas de retenção de talentos da empresa.
Por meio de feedbacks, pesquisas de clima organizacional personalizadas e análise de dados do usuário, os profissionais de recursos humanos podem avaliar o envolvimento e a satisfação dos colaboradores.
Com esses dados em mãos, o setor de recursos humanos consegue definir estratégias de retenção antes que o colaborador decida pedir demissão da empresa.
3. Automação de Tarefas
Um dos principais benefícios da inteligência artificial no RH é automatizar tarefas administrativas consideradas como operacionais e dar aos profissionais de Recursos Humanos a oportunidade de contribuírem com o planejamento estratégico organizacional.
Em outras palavras, a tecnologia automatiza todos os processos e subprocessos de RH, como administração de benefícios, gestão do contrato de trabalho, gestão do desempenho, entre outros.
Assim, os profissionais de gestão de pessoas têm mais tempo para desenvolver atividades e soluções para melhorar a experiência de todos os colaboradores.
Além de garantir mais produtividade para a equipe de RH, você e sua empresa terão um grande diferencial competitivo no cuidado da relação empresa x colaborador.
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