Inteligência Artificial – Neotalk

Chatbot para RH: principais usos e benefícios da ferramenta

E-Dialog — Wed, 15 Dec 2021 16:57:34 +0000

Estamos vivendo na era digital, onde o desejo por informação simplificada e rápida é cada vez mais exigido. O uso de chatbot para RH é uma forma de alcançar esse objetivo.

Ao mesmo tempo, cabe às empresas adaptarem-se à nova realidade, de modo a oferecerem melhores experiências para clientes e funcionários.

A aplicação de Inteligência Artificial no setor de recursos humanos chega para tornar os processos mais eficientes, ao mesmo tempo que contribui para redução de custos.

Quer saber como seu negócio pode aplicar este recurso e usufruir de seus benefícios? Então continue a leitura que vamos explicar tudo no texto abaixo.

É um chatbot? Ou é um Assistente Virtual Inteligente?

Na verdade, evoluímos e deixamos para trás o termo Chatbot de RH e criamos um verdadeiro Assistente Virtual Inteligente para a área, ou seja, uma ferramenta de atendimento, automação e gerenciamento da interação com os colaboradores.

O chatbot simula a conversa entre dois humanos e, neste caso, representa apenas uma das tecnologias que utilizamos na nossa plataforma que conta com Inteligência Artificial, Machine Learning, entre outras.

O sistema disponibiliza uma série de funcionalidades, entre elas:

Responde a dúvidas;
Orienta ações;
Interage com sistemas;
Faz solicitações;
Acelera processos;
Realiza pesquisas.

Portanto, a aplicação do chatbot para RH tem como principal objetivo a disponibilização de informações certas e ágeis aos funcionários.

Como funciona a plataforma de IA para RH?

Na prática, o uso da Inteligência Artificial para recursos humanos está voltado para realizar e gerenciar a “interação funcional” do colaborador com o RH. Ou seja, todos os contatos feitos pelo colaborador com o RH.

Tudo é realizado por uma persona virtual, com seu perfil alinhado a cultura organizacional da sua empresa o que torna a conversa mais fluida, agradável e eficiente.

Primeira grande função do Assistente Virtual Inteligente para RH: Atender às Consultas dos Colaboradores

Todos nós de RH sabemos que atender às dúvidas dos colaboradores exige tempo de qualidade da equipe.

Só para exemplificar, imagine responder diariamente para diversos colaboradores perguntas repetitivas como: “Como faço reembolso de despesas de viagem?”, “Como acesso meu Plano de Desenvolvimento Individual?”, “Qual meu período aquisitivo de férias?”, “Como foram calculadas minhas horas extras?”.

Além disso, os colaboradores interagem com o RH a partir de diversos canais que, por estarem descentralizados, consomem muito tempo, derrubando a produtividade da área.

A IA assume o atendimento dos colaboradores nestes aspectos mais operacionais e repetitivos, liberando a equipe para contatos de maior qualidade. Assim, você terá um sistema que atende todos colaboradores através de uma persona com características de comportamento humano (perfil/avatar) alinhadas à Cultura Organizacional da sua empresa, garantindo que os diálogos sejam totalmente humanizados.

Segunda grande função do Assistente Virtual Inteligente para RH: Automatizar processos de RH

A partir da integração (APIs) com os sistemas que sua empresa já utiliza, a Inteligência Artificial poderá automatizar processos criando jornadas de autoatendimento que oferecem mais autonomia para providenciar serviços e processos funcionais de RH.

Por exemplo, a admissão de um candidato aprovado, atividade que é hoje bastante trabalhosa, a partir do Assistente Virtual Inteligente torna-se um processo altamente automatizado e seguro onde o candidato aprovado compartilha todos os seus documentos e informações via Assistente Virtual Inteligente e a tecnologia cuida de inserir os dados e providenciar a admissão no sistema.

Imagine o fim das planilhas de férias para gerenciamento das equipes com um processo de autoatendimento via Assistente Virtual Inteligente onde o colaborador dialoga com o Assistente Virtual Inteligente, verifica o período aquisitivo, agenda suas férias, encaminha para aprovação da liderança e recebe o retorno de aprovação.

Da mesma forma, outro ponto bastante vulnerável nas operações de RH é o encaminhamento de documentos para os colaboradores como Contracheques, Comprovantes de Vínculo Empregatício, Comprovantes de Rendimento, entre muitos outros. Tudo isso pode ser automatizado via Assistente Virtual Inteligente e salvar muito tempo das equipes de RH.

Além disso, podemos citar outras automações como:

Processos de onboarding;
Pesquisas de Clima;
Entrevistas de Seleção;
Convocações para Exames periódicos;
Atualizações cadastrais;
Inclusão/exclusão de beneficiários;
Processos de reconhecimento e feedback, entre muitos outros.

Vantagens do uso de chatbot para RH

O uso de chatbot nas empresas é uma das tendências tecnológicas mais em alta, principalmente em decorrência dos benefícios proporcionados. Listamos alguns deles abaixo.

1. Otimização de tempo

Tempo é o recurso mais precioso em todos os negócios. Por isso, soluções como os chatbots, que proporcionam aumento de produtividade, são tão valorizadas.

Ao automatizar processos burocráticos do RH, a equipe ganha mais tempo para focar e planejar ações estratégicas para a empresa.

Tempo é o recurso mais precioso em todos os negócios. Por isso, soluções como os chatbots, que proporcionam aumento de produtividade, são tão valorizadas.

2. Mais dados, mais insights

Além de simplificar a rotina, o uso de chatbot para recursos humanos também proporciona informações a respeito do comportamento dos funcionários.

A ferramenta disponibiliza métricas de participação das pessoas e avalia a eficácia da comunicação. Dessa forma, é possível propor eventuais atualizações de abordagens, pensando em oferecer melhores experiências para sua equipe.

3. Capacidade de atendimento 24 horas

Com a tecnologia, seu funcionário não precisa esperar horas ou até dias para solucionar suas dúvidas. O chatbot está disponível para resolvê-las 24 horas por dia, sete dias por semana.

4. Employee Experience aprimorada

Valorizar o capital humano é essencial para empresas que desejam alcançar melhores resultados.

Por isso, aplicar estratégias como a de Employee Experience, onde o foco é a melhoria contínua da experiência dos funcionários, é tão importante para melhorar a competitividade.

Ao utilizar o chatbot para RH, sua empresa obtém mais engajamento ao oferecer uma experiência de atendimento aprimorada e responsiva ao seu colaborador.

Inclusive, uma equipe feliz e um ambiente de trabalho seguro e saudável fazem parte de boas práticas ESG.

Nós falamos um pouco mais sobre o tema em nosso webinar e no material exclusivo para avaliar os pontos ESG na sua agenda. Faça o download gratuitamente:

Conheça a Nina - o chatbot para RH da Neotalk

A Assistente Virtual para gestão de pessoas da Neotalk une a experiência do usuário, o conhecimento de especialistas em RH e tecnologia de ponta para gerar uma interação veloz e eficiente para seus colaboradores.

A Inteligência Artificial da Neotalk, aliada ao conhecimento de especialistas e a tecnologias como Processamento de Linguagem Natural permitem que a Nina aprenda a cada interação, trazendo a resposta certa para o seu colaborador.

Veja alguns de seus benefícios:

Dashboards de RH periódicos com indicadores-chave;
Linguagem adaptada à cultura organizacional;
Inserção de novos diálogos;
Comunicação voltada à estratégia;
Mensagens instantâneas segmentadas;
Jornadas de automação e autoatendimento;
Desenvolvimento de avatar persona.

E ainda tem mais! Nós, da Neotalk, realizamos todo o acompanhamento, gestão e curadoria do seu Assistente Virtual. Tudo para que sua empresa possa alcançar os melhores resultados possíveis com a tecnologia.

Por último, te convidamos a fazer a sua demonstração gratuita e começar a jornada de transformação do seu RH hoje mesmo!

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Inteligência artificial no RH: principais impactos e como aplicar

E-Dialog — Thu, 13 May 2021 19:04:29 +0000

Embora, no passado, a inteligência artificial pudesse ser considerada um produto da ficção científica, a tecnologia está mudando os nossos momentos de lazer e também o nosso local de trabalho. Inclusive, a inteligência artificial no RH é uma realidade que tem proporcionado resultados significativos na estratégia do setor.

De acordo com a Associação Brasileira de Recursos Humanos, o grande benefício do uso da IA é trazer velocidade e fazer com que o trabalho se torne muito mais eficiente e menos operacional.

Assim, no texto de hoje, vamos explorar o que é a inteligência artificial, quais os seus impactos sobre o setor e como aplicá-la na gestão de pessoas. Acompanhe com a gente!

O que é Inteligência Artificial?

De maneira geral, a inteligência artificial (IA) é uma tecnologia que permite que os computadores aprendam e se desenvolvam por meio da análise de dados coletados e padrões pré-estabelecidos.

Em outras palavras, a IA usa o raciocínio lógico baseado em dados para desenvolver soluções para o nosso dia a dia por meio da interação, do aprendizado, do processamento de linguagem, entre outras tecnologias.

Só para exemplificar, as assistentes virtuais dos smartphones, como a Siri, da Apple, funcionam através da junção de três soluções tecnológicas: IA, processamento de linguagem natural e reconhecimento da fala.

Dessa forma, a Siri interpreta a fala do usuário e, em segundos, as traduz em códigos, identifica padrões, frases, palavras-chave e analisa entre milhares de combinações no celular e em servidores online, a melhor combinação de resposta para a sua pergunta. De forma completa e racional.

Na prática da gestão de recursos humanos, a inteligência artificial pode ser aplicada de diversas formas a fim de melhorar a eficiência do RH, otimizando os processos operacionais e tornando a atuação do Recursos Humanos mais estratégica e voltada para as pessoas.

Qual o impacto da Inteligência Artificial no RH?

O uso da inteligência artificial nas organizações ajuda a criar uma experiência mais integrada, flexível e orientada para o usuário.

Assim, a IA já faz parte do nosso cotidiano, tanto no trabalho quanto nos momentos de lazer em casa.

Você acha que não? Por meio da sua inteligência artificial, o Google nos ajuda a criar respostas rápidas para os e-mails da Caixa de Entrada.

Já nos momentos de lazer, o uso da IA pelos serviços de streaming ajudam na sugestão de títulos que tenham relevância com o seu perfil e comportamento dentro da plataforma.

Nesse sentido, a tecnologia de IA está nos ajudando a fazer nosso trabalho com mais eficiência e, em sua maioria, tornando nossas vidas mais fáceis.

Dessa forma, a inteligência artificial no RH desempenha um papel de transformação na força de trabalho e nas relações humanas dentro da empresa.

Mas não existe fórmula mágica quando estamos lidando com pessoas. O apoio dessa tecnologia permitirá que a equipe de Recursos Humanos atue em abordagens mais estratégicas e deixe as tarefas operacionais para a IA.

Assim, ao invés do analista de RH passar a maior parte do seu tempo atendendo dúvidas dos colaboradores, ele pode discutir melhorias para a experiência do colaborador, por exemplo.

Além disso, a implantação da inteligência artificial no RH oferece outros benefícios para a equipe e toda a empresa:

Aumenta a eficiência do RH;
Melhora o relacionamento com os colaboradores;
Facilita a tomada de decisão por dados;
Ajuda na adoção de métricas de gestão de pessoas como engajamento, retenção de talentos, rotatividade, entre outros.

Quais são as principais aplicações da inteligência artificial no RH?

1. Recrutamento e seleção

Durante o processo de recrutamento e seleção, o uso da IA proporciona benefícios para a empresa e também para os candidatos.

Por meio de inscrições mais simples e relevantes, o processo seletivo se torna mais objetivo e, consequentemente, diminui as taxas de abandono dos candidatos.

Além disso, ao manter integração com outros sistemas da empresa, a IA é capaz de analisar o banco de talentos da empresa para identificar aqueles que seriam adequados para futuras vagas que surgirem.

Assim, os profissionais de RH podem usar essa tecnologia para identificar funcionários e antigos candidatos que tenham a qualificação necessária para a vaga.

Além de proporcionar mais agilidade no processo, a tecnologia reforça a valorização dos profissionais já integrados na empresa e gera um experiência positiva com a marca ao oferecer a oportunidade para candidatos anteriores participarem de novas seletivas.

Só para exemplificar, na Atento, uma das maiores empresas de serviços de relacionamento com o cliente e de terceirização de processos de negócios do mundo, 80% dos candidatos entrevistados por inteligência artificial foram aprovados.

2. Engajamento e retenção de funcionários

Os profissionais de RH também podem utilizar a inteligência artificial para ficar mais próximos dos colaboradores.

Ao mesmo tempo, essa aproximação permite ao RH entender as necessidades e os pontos de reclamação das equipes para estabelecer estratégias eficazes e, desse modo, aumentar as taxas de retenção de talentos da empresa.

Por meio de feedbacks, pesquisas de clima organizacional personalizadas e análise de dados do usuário, os profissionais de recursos humanos podem avaliar o envolvimento e a satisfação dos colaboradores.

Com esses dados em mãos, o setor de recursos humanos consegue definir estratégias de retenção antes que o colaborador decida pedir demissão da empresa.

3. Automação de Tarefas

Um dos principais benefícios da inteligência artificial no RH é automatizar tarefas administrativas consideradas como operacionais e dar aos profissionais de Recursos Humanos a oportunidade de contribuírem com o planejamento estratégico organizacional.

Em outras palavras, a tecnologia automatiza todos os processos e subprocessos de RH, como administração de benefícios, gestão do contrato de trabalho, gestão do desempenho, entre outros.

Assim, os profissionais de gestão de pessoas têm mais tempo para desenvolver atividades e soluções para melhorar a experiência de todos os colaboradores.

Além de garantir mais produtividade para a equipe de RH, você e sua empresa terão um grande diferencial competitivo no cuidado da relação empresa x colaborador.

Leia também: RH 4.0: saiba tudo sobre a nova era do setor de Recursos Humanos

Conheça a Neotalk, seu novo RH!

As tecnologias na área de RH vieram para ficar. O uso de softwares é a maneira mais prática de utilizar a inteligência artificial no RH da sua empresa e direcionar as estratégias para as pessoas.

Com a Neotalk, você conta com o apoio da Nina, uma assistente especializada em gestão de pessoas, e o uso de tecnologias digitais, como chatbot de RH e Inteligência Artificial, para tornar a atuação do RH menos operacional.

A nossa missão é oferecer praticidade e uma relação cada vez mais humana com a sua equipe por meio de uma assistente com o tom de voz, cultura e o jeito de ser, agir e pensar de sua empresa.⠀

Quer saber como a Neotalk pode transformar o seu negócio? Entre em contato e converse com a nossa equipe.

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