Dar um feedback negativo não é tarefa fácil! Entre as necessidades da organização e o autoconhecimento existe um abismo enorme.
Contudo, no meio desse caminho, temos o setor de RH responsável por equilibrar as duas partes e garantir o sucesso para ambas as partes.
Segundo levantamento da Mindsight, a falta de feedback, falhas na comunicação e falta de comprometimento ou empatia são os principais pontos que levam a conflitos entre funcionários e seus líderes.
Além disso, ao contrário do que muitos acreditam, o feedback negativo tem um papel essencial na construção de uma organização de sucesso.
Para contribuir com esse importante tema, no texto de hoje no blog da Neotalk, vamos passar pelos seguintes pontos:
- O que é feedback negativo?
- Feedback negativo ou feedback construtivo?
- Como dar feedback negativo?
- Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!
Boa leitura!
O que é feedback negativo?
Antes de tudo, vamos entender o conceito que envolve o termo feedback e, assim, chegar a ideia do feedback negativo.
Em resumo, a tradução de feedback significa “retorno”.
Nesse contexto, o termo refere-se a uma reação ou comentário sobre uma ação ou comportamento empreendido por um indivíduo ou grupo.
Apesar de ser comumente ligado às práticas organizacionais, o feedback faz parte do dia a dia das pessoas.
Só para exemplificar, ao avaliar uma compra ou a entrega de um pedido no delivery, estamos dando um feedback para o vendedor e entregador.
Dessa forma, ao tecermos um comentário sobre o atendimento de excelência e a prontidão na entrega do pedido, por exemplo, estamos oferecendo um feedback positivo.
Em contrapartida, caso um ruído tenha impactado a relação, é provável que o seu retorno sobre o empreendimento seja negativo.
Assim sendo, o feedback negativo é o retorno sobre comportamentos e pontos que precisam ser mudados para caminhar em direção a excelência.
No entanto, o objetivo do processo é auxiliar no processo de melhoria e não simplesmente apontar os pontos críticos.
Dentro das organizações, o feedback é uma das tarefas do RH e saber como dar feedback negativo pode ser um grande diferencial no contato e engajamento com os colaboradores.
Você já pensou sobre isso?
Feedback negativo ou feedback construtivo?
A princípio, ao identificarmos a palavra “negativo”, podemos assustar com o conceito que será apresentado.
Por isso, o termo está sendo substituído por “feedback construtivo”.
De uma forma geral, o principal objetivo do feedback é criar uma ponte para que o indivíduo ou empresa consigam acertar o caminho para atender a todos os clientes, sejam eles internos ou externos, com excelência.
Entretanto, a palavra “negativo” traz um peso de punição sobre uma ideia que busca construir juntos a partir da relação empresa x cliente.
Só para exemplificar, trouxemos a fala da Jordana Albuquerque, diretora de gente e gestão da HM Engenharia, em nosso webinar sobre o futuro do RH no pós-pandemia:
“Nesse período foi muito importante a comunicação e entender o colaborador para alinhar a estratégia de forma que seja benéfica para a companhia e aquele momento do colaborador. A gente continua com o processo de comunicação e essa troca para desenhar a melhor estratégia no que diz respeito a experiência do funcionário e que muitas vezes passa por esse processo de construir junto, que exercitamos muito na pandemia, e precisamos levar para a realidade da organização.”
Vale destacar que esse ponto é de extrema relevância, principalmente neste momento de novas modalidades de trabalho e evasão dos talentos.
Assim, o feedback construtivo garante que os funcionários entendam as expectativas da empresa, ao mesmo tempo que eles se sentem apoiados e cuidados no local de trabalho.
Como dar feedback negativo?
Apesar de ser uma oportunidade de aprimorar os comportamentos e competências do colaborador, sentar para aplicar um feedback negativo nunca é fácil.
Por isso, muito além de saber como dar um feedback negativo é entender como reagir a um feedback negativo.
Mesmo que pareça confuso de imediato, cada pessoa lida com o feedback de uma forma específica.
Por exemplo, mesmo nos feedbacks positivos, algumas pessoas reagem instintivamente e pulam de alegria, enquanto outras ficam felizes, porém mais comedidas.
Sob esse ponto de vista, ao apontar os pontos de melhorias sobre um colaborador, ele pode se sentir ofendido ou iniciar o plano de desenvolvimento prontamente.
Infelizmente, não existe uma fórmula padrão sobre como dar feedback negativo, mas nós da Neotalk elencamos algumas dicas valiosas para o seu RH! Confira:
Certifique-se de que suas emoções estão estáveis e sob controle
Conforme citamos ali em cima, é importante que os profissionais de RH e também lideranças aprendam como reagir a um feedback negativo.
Acima de tudo, vai ser impossível ter um feedback construtivo caso as pessoas envolvidas estejam com raiva, chateados ou na defensiva.
Além disso, alguns colaboradores podem se mostrar desinteressados e até ríspidos durante o processo, gerando frustração para os profissionais que estão do outro lado.
Por isso, antes de iniciar o feedback é certifique-se de que a pessoa responsável está calma.
Ao mesmo tempo, permita que o colaborador escolha entre as datas disponíveis o dia que ele está mais tranquilo, para que possa participar do feedback de forma participativa.
Ah! Vale destacar que um bom feedback exige um lugar privado e confortável.
Em suma, aplicar o feedback negativo na frente de outras pessoas é categorizado como constrangimento e pode causar penalidades legais para a organização.
Aposte na solução!
Desde já, sabemos que parte do processo de um feedback negativo é exatamente mostrar ao colaborador um comportamento ou ação que estejam desalinhados com os objetivos da organização.
No entanto, focar demasiadamente nos pontos de melhorias torna o processo pessoal e desmotivador para o colaborador.
Assim sendo, a melhor forma de incentivar o colaborador a alcançar os objetivos da organização é explicando as soluções e suas implicações.
Por exemplo, em vez de dizer “você bateu o ponto incorretamente”, mostre como o processo precisa ser feito diariamente e incentive formas de lembrá-lo como post its, alarmes, etc.
Em seguida, explique as consequências deste problema, como atraso na rotina do RH e problemas no sistema do governo, sendo passível de uma advertência.
De acordo com o que dissemos anteriormente, não é uma fórmula mágica, mas essa atitude aproxima o colaborador da sua realidade e, assim, ele entende a importância de cada ação dentro da organização.
Desenvolva um plano de ação
Por último, crie uma nota ou plano de ação para desenvolver e aprimorar os pontos estabelecidos entre você e o colaborador.
Afinal, muito mais do que criar essa comunicação com o colaborador, o objetivo do feedback construtivo é estabelecer o caminho para superar os obstáculos.
Além disso, conte com o gerente imediato para apoiar a mudança de comportamento durante a rotina diária.
Por fim, agende outras reuniões para verificar o progresso e principais aprendizados durante o período.
A avaliação de desempenho é um processo que ajuda a destacar as habilidades, competências e promover o desenvolvimento dos colaboradores.
Da mesma forma, em algumas das suas aplicações, os colaboradores definem pontos de atenção também para a organização.
Ou seja, um feedback construtivo para ambas as partes!
Conheça a Nina da Neotalk e redescubra o seu RH!
Certamente, o feedback construtivo tem um papel fundamental para as organizações que buscam a melhoria contínua e, consequentemente, prezam pelo bem-estar do colaborador.
Para isso, as empresas precisam contar com um time de RH mais estratégico, ou seja, focado na otimização de processos e subprocessos alinhados aos objetivos da empresa.
No entanto, essa não é a realidade que vivenciamos. Atualmente, o setor de gestão de pessoas tem sofrido com as altas demandas de processos burocráticos e operacionais.
Nesse contexto, criamos uma ajuda techumanizada para apoiar o RH nessas tarefas e tornar a atuação do setor ágil, automatizada e com foco nas pessoas.
Com a Neotalk, você conta com o apoio da Nina, uma assistente especializada em gestão de pessoas com o tom de voz, cultura e o jeito de ser, agir e pensar de sua empresa.⠀
Além disso, a nossa equipe conta com especialistas em chatbot, inteligência artificial e linguística, que irão garantir o melhor desempenho e eficiência de uma assistente com o tom de voz, cultura e o jeito de agir e pensar de sua empresa.
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